Chargé d'Appels H/F - Lecour

Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de centrale d'appels de missions de dépannage, remorquage, fourrière ayant pour mission de dépanner et/ou remorquer tout type de véhicule en urgence, nous recherchons une personne dans l'objectif d'assurer la prise en charge des missions adressées par les compagnies d'assistance et/ou des services de l'État.

Sous la responsabilité du gérant de l'entreprise et en lien avec les compagnies d'assistance et des Services de l'état, vous aurez pour tâches :
- Gérer le standard téléphonique,
- Animer une équipe de dépanneurs,
- Mettre en place des plannings,
- Respecter l'objectif de la qualité des prestations, de la rentabilité et de la satisfaction client.

Missions principales :
- Prise d'appels et gestion de la plateforme d'appels,
- Orientation stratégique d'une équipe de dépanneurs selon le type et le niveau d'intervention,
- Contrôle de l'intervention de la phase initiale jusqu'à la phase finale,
- Facturation, rédaction de devis,

Une formation interne est possible à votre embauche

Vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'automobile, le médical, régulateur ambulance ou dans la logistique.
Des connaissances en droit est un plus !
Vous avez une appétence pour les outils numériques.
Pas de travail le samedi.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Analyse des besoins des clients, Techniques de vente par téléphone, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques, Relayer de l'information

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.