Assistant Commercial H/F - Joshnoa & Co

La société JOSHNOA & CO, créée en 2013, fabrique et distribue des articles et accessoires de cigarettes électroniques et e-liquides à destination de grossistes et de magasins spécialisés.

Parmi les leaders sur son secteur, JOSHNOA & CO accompagne près de 2000 clients à travers la France, l'Europe, le Maghreb et l'Amérique du Sud.

Descriptif du poste :

En collaboration permanente avec la direction, les services commerciaux et l'administration des ventes, l'Assistant(e) Commercial(e) est garant(e) de la satisfaction client et du suivi des dossiers commerciaux.

A travers de multiples fonctions, sa principale mission consiste à garantir les bonnes relations entre JOSHNOA & CO et ses clients, tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Objectifs :

- Gestion et suivi clientèle
- Augmenter le taux de conversion des prospects web
- Réduire le taux d'inactivité des clients
- Soutenir l'équipe commerciale en servant de vigie sur les clients « à risque »
- Apporter une dynamique proactive dans la gestion de la base clients

Missions :

- Relance des factures impayées
o Effectuer les relances préventives avant les dépassements d'échéance
o Informer le client en cas de dépassement et proposer des solutions orientées vers le paiement
o Suivre les opérations de recouvrement et l'évolution des résultats
- Traitement des demandes d'ouverture de compte
o Appeler les prospects ayant fait une demande via le site web
o Qualifier les besoins, vérifier les informations, présenter l'offre de l'entreprise
o Accompagner l'ouverture de compte jusqu'à la première commande
- Relance des clients inactifs
o Identifier et contacter les clients inactifs depuis plus de 6 mois
o Proposer des offres de relance ou transmettre les informations au commercial concerné
- Suivi CRM & reporting
o Mettre à jour les données clients dans le CRM
o Remonter les objections, signaux faibles ou besoins exprimés
o Suivre les KPIs de relance et de conversion
Le poste et les missions sont amenés à évoluer en fonction du profil.

Qualités recherchées :

- Excellent relationnel, sens de l'écoute
- Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers
- Capacité à comprendre une offre commerciale et à la présenter avec clarté
- A l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Excel)
- La connaissance de l'ERP ODOO est un plus

Conditions de travail :
Poste à pourvoir en CDI
Sur site uniquement (pas de télétravail)

Lundi au jeudi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 19h00
Vendredi de 9h30 à 14h30
Type d'emploi : CDI

Horaires :

Du lundi au vendredi
Travail en journée
Formation :

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience :

assistant commercial H/F : 1 an (Requis)
Langue :

Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Experience : 1 An(s)

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP), Techniques commerciales, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), Développer et fidéliser la relation client, Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés), Élaborer et analyser des statistiques de vente, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits chimiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.