Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Culligan

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement.
Notre vision : l'eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Quelles sont vos missions ?

Le/la Chargé(e) de Relation Clients - Dépannage est le/la garant(e) du traitement des pannes des Clients et en assure le suivi, de l'ouverture du ticket jusqu'à sa transmission pour exécution en région. Il/elle fait preuve de diplomatie, de pédagogie et de capacité d'adaptation avec ses interlocuteurs. Il/elle joue un rôle majeur dans la satisfaction du Client.

Spécialisation Dépannage :

- Répondre avec réactivité aux appels entrants et rappeler systématiquement les clients faisant des demandes par mail
- Traiter avec réactivité les tickets
- Gérer les demandes de dépannage sur les plateformes
- Créer les bons d'intervention
- Diagnostiquer les pannes (utilisation des outils d'analyse interne)
- Qualifier les demandes des clients afin de les orienter vers les bons interlocuteurs internes
- Transmettre les appels niveau 2 au/à la Technicien(ne) Dépannage à Distance/Manager, en cas d'incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition
- Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels
- Gérer la planification et prendre en main les planifications non conformes aux délais
- Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux/elles Chargé(e) de Relation Clients - Dépannage

Technique :

- Analyser les reports journaliers et les remonter au Responsable Technique terrain
- Effectuer les dépannage de niveau 1 par téléphone

Relation Clients :

- Identifier et analyser l'insatisfaction clients et apporter une solution
- Analyser et maximiser la satisfaction clients
- Quel est le profil recherché ?
- Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire
- Diplomatie, pédagogie & adaptabilité
- Aisance relationnelle & rédactionnelle
- Réactivité
- Capacité d'analyse
- Esprit d'équipe
- Maîtrise des outils métier (ERP X3, OptiTime, Freshdesk,.) & des logiciels de bureautiques

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l'Engagement, l'Humain, l'Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Type de contrat : CDD de suite jusqu'au 19/09/2025

Package salarial : 24 K fixe Euros annuel brut + 5% de prime mensuelle basée sur l'atteinte des objectifs, tickets restaurants (12,10 Euros), RTT.

Poste basé à Argenteuil. Horaires de travail du lundi au vendredi de 08h45-12h30 13h30-17h30.

Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents

Experience : Débutant accepté

Compétences : Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines d'usage général

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.