Responsable Réservation & Ventes - Aeromin H/F - Tunis-Air Societe Tunisienne de L'air

Missions & Activités principales :
- Développer et encadrer l'équipe Réservation et Ventes de Tunisair
- Augmenter le volume de nos ventes à travers les comptoir de ventes, notre call center et nos outils
- S'assurer du développement commercial, du respect de la qualité, des procédures, de la sécurisation
des transactions financières et renforcer l'esprit d'équipe
- Identifier et contracter avec les clients ayant du potentiel grâce aux outils mis à disposition par la
fidélisation des clients existants
- Etre bon négociateur
- Identifier les dysfonctionnements, proposer et mettre en place des solutions
- Aller à l'essentiel et privilégier le qualitatif p/r au quantitatif
- Maîtriser des logiciels de bureautique
- Gérer avec son équipe les demandes de renseignement des clients, ventes et assurer le service après vente
- Responsable au quotidien avec son équipe du re-booking & de l'annulation des billets
Une excellente connaissance des termes et conditions de la billetterie d'avion est requise
- Responsable de l'établissement des KPI (indicateurs de performance) individuels et de l'ensemble de l'équipe
- Evaluer et maîtriser le business
- Responsable de la préparation mensuelle des plannings de l'équipe de vente
- Responsable de la partie IT (Informations Technologies) du service commercial France

Profil candidat :
- 10 ans d'expérience minimum en tant que Responsable Réservation dans le secteur aérien
- Excellentes qualités d'organisation
- Attitude positive
Meneur d'équipe
Dynamique et travailleur

Connaissances requises :
- Bac +2 années universitaires
- Connaissance du GDS Amadeus
- Maîtrise des logiciels bureautiques
- Maîtrise de la langue française et anglaise (parlé/écrit) et arabe (souhaitée)

Compétences personnelles :
- Bonne présentation
- Esprit d'équipe, esprit d'initiative
- Autonome, rigueur, responsable et organisé
- Sens de l'efficacité et de la rentabilité
- Curieux(se), motivé(e) et réactif(ve)
- Inventif(ve)
- Commercial(e)
- Goût des chiffres

Conditions horaires :
- 35h00 hebdomadaires en présentiel

Experience : 10 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais souhaité, Arabe souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Transports aériens de passagers

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.