Assistante de Relation Client H/F - Work 2000 Bourg en Bresse

Chez WORK 2000 - 01, vous rencontrerez, Noémie, Tess, Marie et Nathalie. Elles seront à votre écoute afin de vous accompagner dans votre recherche du poste idéal !

Professionnelle et de proximité ! Notre agence recrute les meilleurs talents et aujourd'hui, vous avez la possibilité d'en faire partie.Nous recrutons un Assistant de Relation Abonnés Fibre (H/F) pour l'un de nos clients basé sur BOURG EN BRESSE (01000) pour un poste en CDD.

Mission principale :

L'assistant(e) de relation aux abonnés assure la coordination entre les clients de la structure, les équipes internes (exploitation/maintenance et travaux), ainsi que les entreprises partenaires en charge des raccordements à la fibre optique. Son rôle est essentiel pour garantir une communication fluide et un suivi efficace des demandes de raccordement.

Vos principales missions :
- Réception et validation des commandes de raccordement fibre envoyées par les opérateurs télécom.
- Réponse aux demandes des abonnés concernant la fibre (formulaires de contact, appels téléphoniques, etc.).
- Suivi des dossiers de raccordement avec les opérateurs.
- Gestion des conventions d'immeuble.
- Traitement des réclamations des abonnés liées à leur raccordement.
- Aide à la saisie des commandes via le protocole Interop.
- Vérification des doublons de commandes.
- Contrôle de l'éligibilité des adresses et association des prises fibre.
- Transmission des ordres de travaux aux entreprises de raccordement et suivi de leur avancement.
- Rédaction de devis pour les travaux d'adduction fibre aux abonnés.
- Facturation des prestations fibre aux opérateurs commerciaux.
- Vérification des pièces justificatives transmises par les opérateurs pour la facturation.

- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word, outils collaboratifs, etc.).
- Expérience en gestion des demandes et des incidents, avec une bonne capacité d'analyse et de réactivité.
- Capacité à prioriser les tâches, organiser efficacement son travail et respecter les délais.
- Qualités relationnelles solides : communication claire, écoute active, aisance à l'écrit comme à l'oral.
- Intégrité, rigueur et sens du service public indispensables.
- Autonomie, esprit d'équipe et volonté de s'investir dans une mission de service aux usagers.