Assistant de Planification - Alternance - BTS Mco - Montpellier H/F - IFAG Montpellier

L'IFAG est une école de management et d'entrepreneuriat présente dans 26 campus. Elle forme les apprenants qui souhaitent occuper une fonction de management et de direction.

L'Ecole de management propose des cursus de Bac à Bac +5.

En choisissant l'IFAG, vous optez pour une formation professionnalisante au plus près des métiers et des entreprises.

Le Campus HEP Montpellier, c'est un réel espace de vie, des salles climatisées, un espace de détente et de restauration. Un lieu de vie valorisant la joie de vivre après de nos étudiants, la proximité et l'accompagnement avec un nouveau Campus sur le quartier du Millénaire.L'IFAG Ecole de Management Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires :

Traiter toutes les demandes clients franchisés et client finaux qui sont principalement qualifiés en :
Demande de RDV devis
Suivi sur une commande sur mesure
Demande de modification/annulation RDV
Demande d'intervention SAV
Validation de devis et planification du RDV d'intervention

Ces demandes arrivent en appels entrants, mails ou chats (une partie des mails devant être traités par de l'appel sortant).
Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière
professionnelle.
Adapter votre communication à l'ensemble de nos canaux de communications actuels.
Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'entreprise.
Instaurer une relation de confiance avec les franchisés grâce à une bonne planification, une
connaissance du secteur géographique du franchisé et un relationnel client performant.

Sens des responsabilités, rigueur.
Sens aigu du service client, qualités d'écoute et d'élocution.
Qualités rédactionnelles et bonne orthographe
Esprit d'équipe
Organisation, anticipation, capacité à prioriser, à suivre/relancer et à gérer plusieurs demandes
Maîtrise des logiciels de bureautique (Pack Office)