Technicien Support Proximité N2 H/F - Up Skills Cadres et Experts

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support Informatique N2 (H/F) sur le secteur de Mâcon dans le cadre d'une mission d'intérim.

Type de contrat : Intérim

Durée : 3 mois renouvelable
Rémunération : 26k à 27K annuel brut selon profil et expérience
Démarrage : Immédiat

Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur site afin d'assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Accueil et accompagnement des utilisateurs ;
- Prise en charge des incidents et des demandes (niveau 2), de leur qualification jusqu'à leur résolution ;
- Support sur les postes de travail et équipements mobiles (Windows 10/11, Android, iPhone) ;
- Prise en main à distance via l'outil PMAD pour résolution des incidents ;
- Traitement du backlog (relances, suivi, clôture des tickets) ;
- Configuration et enrôlement de postes via Intune ;
- Mise à jour et gestion des biens dans l'outil ITSM ;
- Création et suivi des tickets dans l'outil ITSM ;
- Interventions de brassage réseau sur site ;
- Maîtrise des outils collaboratifs Office 365, Teams.

Profil recherché :
Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie en support de proximité, idéalement en environnement industriel.
Vous possédez une bonne maîtrise des environnements Windows 10/11, des outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams), ainsi que des outils ITSM et PMAD. La connaissance des procédures d'enrôlement via Intune et des environnements de téléphonie mobile (Android/iPhone) est attendue.
Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à prioriser les demandes. Vous savez faire preuve d'autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.