Télé-Gestionnaire Agence Grande Exploitation H/F - Groupama Loire Bretagne

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2200 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance
Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».Vos missions principales :
Relation client & support commercial
Gérer les appels entrants et orienter les demandes vers les Commerciaux spécialisés
Informer les clients sur leurs garanties et relevés de compte
Conseiller clients et prospects sur les contrats et les garanties, rediriger si besoin
Rédiger projets de contrat ou devis à partir des demandes
Identifier les opportunités commerciales lors des échanges
Vendre les produits/services et proposer des ventes additionnelles
Accompagner techniquement les Commerciaux et Gestionnaire
Développer la qualité du service par la diffusion d'informations sur le traitement des demandes et suivi des dossiers :
Analyser et dimensionner les risques assurables du périmètre dédié pour évaluation des besoins clients,
Réaliser les opérations de souscription des risques dédiés,
Vérifier les niveaux d'engagement pour mesurer sa marge d'intervention et décider des mesures à prendre,
Vérifier et valider les éléments composant la tarification après exploitation de l'ensemble des données et sélection des informations pertinentes,
Établir ou adapter les contrats à partir des propositions commerciales réalisées après vérification des conditions d'acceptation et des garanties,
Assurer le suivi technique des dossiers clients Souscription Agricole pour en contrôler la conformité et organiser le recueil des données manquantes en contact direct avec les clients,
Réaliser le suivi des anomalies tarifaires ou informatiques des contrats non édités,
Qualité de service & amélioration continue
Rédiger et transmettre aux clients les attestations et documents personnalisés
Conseiller, préconiser et déclencher des visites ou actions de prévention,
Réaliser la révision des contrats en fonction de l'évolution de l'environnement technique (rapport d'expertise, besoins clients...),
Traiter les demandes et réclamations dans son champ de compétences
Réaliser des tests de validation de produits
Réaliser le suivi administratif et technique des messages, formulaires et courrier de la boîte de réception unique
Saisir et mettre à jour les données des Systèmes d' Informations
Réaliser le suivi de la relation clientèle en diffusant aux commerciaux ou services Prévention, Maîtrise des risques
Réaliser ponctuellement des formations techniques internes sur les produits agricoles.
Veille métier & communication
Suivre les évolutions métiers et les procédures
Faire de la veille documentaire utile
Alerter la hiérarchie et/ou les opérationnels sur les informations sensibles
Suivre et rendre compte régulièrement de son activité
2 postes à pourvoir à partir de septembre
Premier entretien prévu le 9 juillet 2025 à Plérin

Profil recherché
Formation Bac +2/5 en assurance, gestion ou agriculture
Maîtrise des produits d'assurance, notamment agricoles
Excellent relationnel client, sens commercial
Rigueur, autonomie, esprit d'analyse
À l'aise avec les outils de gestion et les données contractuelles
Goût pour le travail d'équipe et la veille métier