Technicien Mainteneur H/F - DORMAKABA

Nous sommes au coeur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important.FERMATIC, leader français sur le marché de la fermeture automatique, membre du groupe suisse dormakaba, installe, répare et maintient les portes et portails automatiques des bâtiments neufs ou réhabilités en Île-de-France, sur la moitié Nord et la façade Ouest.

Le Technicien est l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les questions liées à l'installation et au service après-vente. Il est en charge de l'exécution des maintenances, et des travaux vendus par les équipes commerciales et du développement de l'activité Service. Sur son secteur, il assure les interventions selon les contrats clients (installation, maintenance, dépannage), tout en garantissant le chiffre d'affaires, la couverture contractuelle, la qualité de service et l'image de l'entreprise.

Un travail qui compte : vos missions

Global
* Il veille à l'application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans les domaines de l'installation et service.
* Il est responsable de la sécurité du site mais surtout de sa personne lors des interventions par le port des EPI, et il exprime ses besoins en formation.
* Il vérifie son matériel et le dossier d'intervention avant chaque intervention et prend contact avec le client ou son représentant à son arrivée.

Installation Intervention Maintenance
* Il veille à la qualité, au respect des délais et à la satisfaction client lors des interventions, et au respect des engagements contractuels de l'entreprise envers ses clients.
* En cas de réserves, il en réfère à sa hiérarchie et doit tout mettre en oeuvre afin d'assurer la levée totale de celles-ci. Il gère les litiges pour réduire les retards de paiement et éviter les réclamations.
* Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, son emploi du temps afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité.
* Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.

Rapports d'activité et Devis
* Il est le lien entre le terrain, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d'activité de son secteur par le bais du rapport d'intervention.
* Il suit les indicateurs « installation & maintenance » et propose des actions d'amélioration.
* Il vérifie et transmet les bons d'intervention pour saisie et facturation.
* Il réalise ou aide à la réalisation des devis de travaux demandés par les clients.
* Il en effectue le suivi et la relance et s'attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.

Matériels
* La société met à sa disposition tout un ensemble d'éléments pour lesquels le technicien s'engage à entretenir et à utiliser :
* Un véhicule utilitaire, qu'il entretient et signale tout problème
* Une tenue professionnelle.
* Des EPI (chaussures, lunettes, gants, etc.) qu'il porte systematiquement

Une expérience qui compte : vos compétences
* Formation technique en automatisme, électrotechnique ou domotique
* Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement dans le secteur du second oeuvre du bâtiment ou des ascenseurs ou de la fermeture automatique).
* Bonne approche commerciale
* Bon relationnel.
* Organisation, rigueur, autonomie
* Réactivité et adaptabilité
* Esprit d'équipe
* Gestion des litiges