Agent d'Accueil et Pré-Évaluation au Sein du Pôle Guichet Unique - Ccas de Sarcelles H/F - Fonction publique Territoriale

Placé.e sous l'autorité du responsable du secteur Accueil et secrétariat, vous êtes chargé.e de :

Activités et missions

* Accueil et information du public
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public se présentant au CCAS,
- Renseigner le public sur l'organisation et le fonctionnement des différents services,
- Gérer les rendez-vous, après évaluation, pour les différents pôles du CCAS,
- Créer la fiche individuelle de l'usager sur le logiciel métier dès le premier entretien en y joignant, par scan, les premières pièces justificatives (CNI et attestation Vitale),

* Identifier les demandes sociales
- Savoir qualifier la première demande, l'identifier et évaluer son degré d'urgence en orientant, dans ce cas là, vers le conseiller d'urgence du Pôle Solidarité,
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif (RSA, domiciliation, CMU-C/AME, aide financière...) et diffusion des différents formulaires administratifs,
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information en lien avec le responsable du Pôle Accueil,
- Réalisation de travaux de bureautique,

Activités ponctuelles
- Participation à la mise en uvre de plan à dimension communale tel que le Plan Canicule...,
- Mise sous pli, classement et remise du courrier aux domiciliés en l'absence du référent domiciliation,
- Possible fonction de régisseur suppléant,

Savoirs : (Compétences requises ou à acquérir)
* L'environnement territorial et son fonctionnement,
* Les orientations de la collectivité en matière d'action sociale et l'environnement administratif local et national,
* Les institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale local et national,
* Les différents dispositifs : RSA, hébergement, surendettement...
* L'éthique et la déontologie du travail social,
* Les techniques d'entretien d'aide à la personne, d'écoute active et de communication,
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
* Etablir la différence entre la demande et le besoin réel,
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et solliciter l'appui du responsable de secteur,
* Sens du travail en équipe et de l'intérêt général,
* Être en capacité à gérer les situations de stress et les publics difficiles,
* Disponibilité, patience et discrétion,
* Ponctualité et rigueur,
* Maîtrise des outils bureautiques comme Word et Excel,

Diplôme ou formation requis :
Niveau de diplôme 3 et/ou expérience avérée dans un poste similaire