Gestionnaire Administratif et Cellule Téléphonique - Conseil Departemental du Nord H/F - Fonction publique Territoriale

- Réceptionner et orienter les appels téléphoniques des usagers.

Grâce à vous, le Département est là :

La Direction du Retour à l'Emploi met en ½uvre la stratégie d'insertion et de retour à l'emploi des allocataires du RSA et des jeunes Nordistes.

La Direction comporte deux pôles dont le Pôle Allocataires et Offre d'Insertion. Le Service Droits et Devoirs est l'un des trois services qui constituent ce Pôle.

Sous l'autorité du responsable du service « Droits et Devoirs », vous avez en charge l'accompagnement des usagers et/ou les services dans leurs démarches administratives.
Vous mettez en ½uvre les procédures d'instruction et de suivi des dossiers pour permettre la prise de décision de l'autorité dans le cadre des équipes pluridisciplinaires liées au dispositif RSA.

Le gestionnaire assure également la mission d'agent polyvalent de la cellule téléphonique, il/elle a des fonctions transverses et variées selon des besoins récurrents ou ponctuels du service :

- Délivrer les informations relatives au passage en équipe pluridisciplinaire ;

- Informer les usagers sur leurs droits et devoirs relatifs à l'allocation RSA ;
- Renseigner les usagers sur le traitement de leurs recours ;
- Renseigner les usagers sur le traitement des dossiers frauduleux.
- Réceptionner et orienter les appels téléphoniques des usagers.

Vous êtes :

- Attiré(e) par les politiques sociales dans le champ de l'insertion professionnelle;
- A l'aise avec les outils informatiques ;
- Rigoureux(se), organisé(e) et pragmatique ;
- Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle ;
- Discret(e) et doté du sens de la confidentialité ;
- Doté(e) du sens du service public ;
- Autonome et réactif(ve).