Responsable Service Accueil des Usagers - Mairie de Bray-Dunes H/F - Fonction publique Territoriale

Rattaché au Directeur Général des Services, le responsable du service Accueil -Relations aux usagers participe à la définition et met en ½uvre les orientations stratégiques en matière de population. Il optimise et développe les activités « population » de la collectivité.
Vos missions principales incluent la gestion de l'accueil (physique et téléphonique), des formalités administratives (CNI, passeports, etc.), de l'état civil, ainsi que l'organisation des élections et du recensement.
Vous serez également responsable du management de votre équipe, de leur développement, et de la mise en ½uvre de projets pour optimiser la relation avec les usagers.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Encadrement et pilotage des missions clés du service :
- Accueil de proximité : supervision des standards téléphoniques et de l'accueil physique.
- Formalités administratives : délivrance de titres (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.).
- État civil : traitement des actes en guichet et en back-office.
- Gestion du cimetière : informatisation, gestion des concessions, réglementation, la reprise des concessions
- Accompagnement des familles : inscriptions scolaires, périscolaires et extrascolaires et encaissement.
- Gestion démocratique et citoyenne : organisation des élections, recensement et inscriptions sur les listes électorales.
- Coordination du recensement de la population : constitution et suivi des listes de recensement,
coordination de l'équipe des agents recenseurs, transmission des documents à l'INSEE

Management inspirant et responsabilisant :
- Organiser et optimiser les plannings et l'activité de l'équipe.
- Favoriser l'évolution des compétences de chaque collaborateur grâce à des formations et un suivi personnalisé.
- Veiller à la qualité de vie au travail et cultiver un esprit d'équipe positif.
- Traduire le projet de service en objectifs concrets, engageants et motivants.
- Se tenir informé(e) des évolutions juridiques et diffuser ces informations au sein de l'équipe.

Partenariats et projets transversaux :
- Collaborer avec les partenaires internes et externes pour renforcer l'impact du service.
- Participer activement aux décisions stratégiques grâce à votre expertise sectorielle.
- Piloter des projets structurants : développement de la polyvalence des agents, implémentation d'outils innovants pour une gestion optimisée de la relation usagers, etc.

Missions complémentaires :
- Gestion des locations de salle (réservation, contrat et encaissement)
- Prêter main-forte en guichet lors des périodes de forte affluence.
- Suppléer le régisseur du guichet famille en cas d'absence.
- Assurer un rôle fonctionnel sur la gestion et l'administration des outils du guichet famille.

SAVOIR ETRE :
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Discrétion
- Disponibilité
- Rigueur
- Force de proposition

DIFFICULTES TECHNIQUES, SPECIFICITES ET CONTRAINTES :
- Travail ponctuel les week-ends notamment en période électorale.
- Être capable de manager une équipe

HYGIENE ET SECURITE :
- Travail de bureau
- Poste en lien avec le public, incluant la gestion de conflit

PROFIL RECHERCHE :
- Maîtrise des cadres juridiques liés à l'état civil, aux formalités administratives (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.), ainsi qu'aux élections et au recensement.
- Maîtrise des logiciels dédiés (Gescim / Electra /Cityweb /ANTS) et des outils bureautiques
- Aptitudes managériales et qualités relationnelles
- Expérience similaire souhaitée