Agent Chargé de l'Accueil du Public et du Courrier au Sgcd H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
Premier interlocuteur du public, vous êtes le garant de la qualité de l'accueil et assurez les missions suivantes, en polyvalence avec vos collègues :
1) Accueil téléphonique au standard de la cité administrative :
- Assurer l'accueil téléphonique en adoptant les attitudes indispensables à une relation de qualité
- Délivrer des renseignements de premier niveau
- Orienter les appels vers les services compétents
- Participer à l'amélioration de la qualité de service, en signalant toute éventuelle difficulté ou proposition d'amélioration,
- Assurer la permanence téléphonique opérationnelle en cas d'événements particuliers ou de crise.
2) Accueil physique :
- Assurer l'accueil du public de la cité administrative et de la DDETS (sur RV), le renseigner et l'orienter
- Vérifier l'identité des visiteurs et s'assurer de la sécurité des accès
- À la DDETS, être le relais des autres services du SGCD
- Accueillir les usagers du point d'accueil numérique et faciliter leurs démarches sur internet (permis de conduire, immatriculations...)
3) Gestion du courrier :
- Traiter le courrier entrant pour les services bénéficiaires (tri, distribution...)
- Réceptionner plis et colis
- Effectuer les navettes sur différents sites (Cergy et Pontoise, véhicule de service à disposition)
- Traiter et orienter les courriels reçus sur la messagerie fonctionnelle et les requêtes reçues au titre de la saisine par voie électronique (SVE)
- Affranchir le courrier "départ" dans le respect des consignes (maîtrise des coûts).
Vous pourrez aussi participer à la mise à jour des fiches de procédures et de la documentation,
à la formation des nouveaux arrivants, à l'archivage des dossiers.
Des missions ne figurant pas dans la présente fiche, en relation avec le poste et votre statut/ grade, pourront vous être confiées à titre complémentaire, en fonction des nécessités de service.
Votre environnement professionnel

Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service déconcentré de l'État à vocation interministérielle relevant du ministre de l'intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet et sous l'autorité fonctionnelle des chefs des services qu'il soutient.
Régie par le décret n° 2020-99 du 7 février 2020 et par un contrat de service, son activité s'exerce au profit de 5 administrations et environ 850 agents (préfecture, directions départementales interministérielles).
Fort d'une centaine d'agents, le SGCD assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d'achat public, d'immobilier, de systèmes d'information et de communication, de logistique, de ressources humaines.
Composition et effectifs du service :
Le poste est rattaché au bureau des relations et des services à l'usager (BRSU), composé de 8 agents (dont chef de bureau).
Liaisons hiérarchiques :
chef du bureau, chef de pôle, directeur SGCD

Liaisons fonctionnelles :

Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique requis

Savoir faire :
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser / niveau pratique requis
Savoir négocier / niveau pratique à acquérir

Savoir être :
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise requis savoir Accueillir / niveau maîtrise requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise requis
Savoir communiquer / niveau pratique requis
Savoir s'adapter / niveau pratique requis

Vos perspectives :
Expérience permettant d'acquérir une vision globale de l'administration territoriale de l'État et de ses missions. Peut être valorisée dans la perspective d'une évolution de carrière (concours d'accès à une catégorie supérieure, mobilité fonctionnelle) ou d'un recrutement dans la fonction publique (pour les contractuels).