Agent Chargé du Renseignement du Public en Droit du Travail Douai H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

- Renseigner le public en droit du travail, analyser les situations exposées et apporter la réponse juridiquement la plus appropriée : (accueil physique, téléphonique, courrier et messagerie)
- Réorienter les demandes relevant d'autres services vers l'interlocuteur compétent
- Signaler et échanger sur des situations concernant les services de contrôle

Assurer des interventions simples et limitées auprès des entreprises (réclamation des documents de fin de contrat...),
- Participer aux réunions de service, et à des actions collectives d'information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE...)
- Saisir dans l'applicatif «Observatoire» de la demande de Renseignements »
- Participer à la veille règlementaire et à sa mutualisation au sein du service,
- Définir le planning de rendez-vous et prendre un RDV pour un usager si nécessaire dans l'application PRV,

Assurer des permanences de rendez-vous sur des sites détachés du département si nécessaire (Cambrai, Maubeuge et Fourmies).

Liaisons hiérarchiques :

Les agents chargés du renseignement du public en droit du Travail sont sous la responsabilité hiérarchique directe du ou de la Responsable adjointe du Pôle Travail.

Liaisons fonctionnelles :

Les agents chargés du renseignement du public en droit du Travail assurent leur mission en relation avec les agents de contrôle affectés en unités de contrôle auxquels ils adressent des fiches de liaison. Ils assurent une permanence de renseignement téléphonique des usagers en collaboration avec les services de renseignements en Droit du travail des autres DDETS de la Région Hauts de France.

Connaissances techniques :
- Maîtriser le cadre légal, règlementaire et conventionnel du droit du travail(une formation et/ou l'adaptation au poste pourra être dispensée aux personnes recrutées)
- Connaître l'environnement, les mesures et les interlocuteurs du Ministère du Travail et des institutions intervenant dans le même domaine de compétence : travail, emploi, formation professionnelle
- Actualiser ses connaissances en temps réel
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- Techniques de communication
- Maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs métiers SUIT, GFA et PRV et l'Observatoire de la Demande de Renseignements (ODR)

Savoir-faire :
- Savoir quelle règle théorique appliquer à une situation concrète
- Savoir analyser la demande
- Reformuler une demande
- Expliquer
- Bonne expression écrite et orale
- Conduire un entretien
- Gérer une situation tendue, un usager agressif
- Rendre compte de son activité
- Savoir travailler en équipe

Savoir-être :
- Etre à l'écoute
- Sens de la Pédagogie
- Etre discret
- Etre ouvert à son environnement et aux évolutions règlementaires
- Capacité d'adaptation
- Sens du contact humain
- Maîtrise de soi
- Etre patient
- Rigueur
- Sens du collectif