Réceptionniste Tournant H/F - JLGC

MISSIONS PRINCIPALES :
Vos missions principales seront d'accueillir chaque client de manière personnalisée, d'effectuer les Check-in et Check-out, répondre au téléphone, recueillir les demandes et les restituer aux services concernés. Vous devez également être capable de transmettre les bonnes informations à la fin de chaque shift et d'inclure les nouvelles réservations dans le logiciel de l'hôtel (OPERA).

AUTRES TÂCHES :
Enregistrement et règlement des factures des clients
Assure le suivi des demandes clients tout au long du séjour et veille à leur satisfaction
Renseigne les clients sur les activités touristiques (Conciergerie)
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gestion de toutes demandes spécifiques durant les shifts de nuit (standard, réservation, room service.)

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience précédente confirmée dans un hôtel haut de gamme
Capacité d'écoute, de compréhension et esprit d'équipe
Attitude positive et dynamisme
Autonomie, gestion du stresse, esprit d'initiative
Apparence professionnelle
Flexibilité
Langages parlés : Français et anglais impératif, d'autres langues appréciées.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.