Régulateur - Agent Pcc H/F - Transdev Sud Yvelines

Transdev Sud Yvelines recrute un AGENT PCC (H/F)
Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination
Au sein de TRANSDEV SUD YVELINES, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d'AGENT PCC (H/F) sous la hiérarchie du Directeur d'exploitation, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance. Vous serez garant de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs

A ce titre, vous serez notamment en charge des missions suivantes :

Missions principales :
- Régulation et communication en temps réel
Assurer la régulation des services de transport en veillant au respect des conducteurs, des véhicules et des itinéraires. Communiquer efficacement les consignes de régulation aux conducteurs, en tenant compte des objectifs de qualité de service.

- Information voyageurs et gestion des perturbations
Piloter l'information des voyageurs aux arrêts et à bord des véhicules, notamment en cas de perturbation du service. Mettre à jour les informations voyageurs aux arrêts, à bord des véhicules et sur les réseaux sociaux (Twitter, site internet).

- Gestion des incidents et réclamations clients
Participer à la résolution des réclamations clients, en apportant des réponses adaptées et en contribuant à l'amélioration continue du service. Informer en temps réel l'exploitation des irrégularités constatées en PDS (Poste de Service).

- Suivi et maintenance des équipements
Informer le Service Maintenance et l'Exploitation des pannes de véhicules et des dysfonctionnements matériels embarqués. Consigner dans la Main Courante (JESI) tous les événements, irrégularités, incidents et dysfonctionnements observés.

- Gestion des situations d'urgence
Alerter les forces de l'ordre et les services d'urgence en cas d'accident et appliquer les procédures internes. Déclencher l'intervention du personnel d'encadrement ou d'assistance le plus proche, selon les situations.

- Assurance de la conformité réglementaire
Veiller au respect de la réglementation du transport de voyageurs et du règlement intérieur, en alertant le responsable d'exploitation en cas d'anomalie.

- Assurance de la continuité du service
Assurer le rôle d'agent d'exploitation en cas d'absence ou le week-end, en veillant à la réalisation des objectifs de la direction.

Votre parcours et vos atouts
Titulaire d'un Bac minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur du transport de voyageurs.
La maîtrise du Pack Office et des outils métier est impérative.
La possession du Permis B (Permis D et FIMO souhaité) est souhaités également.
Votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent de mener de front de nombreuses sollicitations. Une forte capacité à nouer des relations cordiales tout en faisant preuve de fermeté et d'impartialité est indispensable pour réussir à ce poste.

A savoir
Poste en : CDI
Basé à : Rambouillet (78120)

Experience : 1 An(s) - poste similaire transport voyageurs

Compétences : Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention, Contrôler une opération de transport, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles..., Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Animer, coordonner une équipe

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.