Assistant de Relation Abonnés Fibre H/F - Work 2000

Vous recherchez un emploi dans la région de Bourg en Bresse ?

Nathalie SOARES et l'équipe de l'agence de Bourg en Bresse vous proposent leurs services dans tous les secteurs d'activité.

Elles seront à votre écoute afin de vous accompagner dans votre recherche du poste idéal !

Professionnelle et de proximité ! Notre agence recrute les meilleurs talents et aujourd'hui, vous avez la possibilité d'en faire partie.Les missions du poste
Chez WORK 2000 - 01, vous rencontrerez, Noémie, Tess, Marie et Nathalie. Elles seront à votre écoute afin de vous accompagner dans votre recherche du poste idéal !

Professionnelle et de proximité ! Notre agence recrute les meilleurs talents et aujourd'hui, vous avez la possibilité d'en faire partie.

Nous recrutons un Assistant de Relation Abonnés Fibre (H/F) pour l'un de nos clients basé sur BOURG EN BRESSE (01000) pour un poste en CDD.

Mission principale :

L'assistant(e) de relation aux abonnés assure la coordination entre les clients de la structure, les équipes internes (exploitation/maintenance et travaux), ainsi que les entreprises partenaires en charge des raccordements à la fibre optique. Son rôle est essentiel pour garantir une communication fluide et un suivi efficace des demandes de raccordement.

Vos principales missions :

- Réception et validation des commandes de raccordement fibre envoyées par les opérateurs télécom.

- Réponse aux demandes des abonnés concernant la fibre (formulaires de contact, appels téléphoniques, etc.).

- Suivi des dossiers de raccordement avec les opérateurs.

- Gestion des conventions d'immeuble.

- Traitement des réclamations des abonnés liées à leur raccordement.

- Aide à la saisie des commandes via le protocole Interop.

- Vérification des doublons de commandes.

- Contrôle de l'éligibilité des adresses et association des prises fibre.

- Transmission des ordres de travaux aux entreprises de raccordement et suivi de leur avancement.

- Rédaction de devis pour les travaux d'adduction fibre aux abonnés.

- Facturation des prestations fibre aux opérateurs commerciaux.

- Vérification des pièces justificatives transmises par les opérateurs pour la facturation.

Le profil recherché :

Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word, outils collaboratifs, etc.).
Expérience en gestion des demandes et des incidents, avec une bonne capacité d'analyse et de réactivité.
Capacité à prioriser les tâches, organiser efficacement son travail et respecter les délais.
Qualités relationnelles solides : communication claire, écoute active, aisance à l'écrit comme à l'oral.
Intégrité, rigueur et sens du service public indispensables.
Autonomie, esprit d'équipe et volonté de s'investir dans une mission de service aux usagers.

Infos complémentaires :

Conditions de mobilité : déplacements sur les différents sites

Niveau de rémunération :
- Carte ticket restaurant
- Participation à la protection sociale complémentaire
- Participation à l'abonnement transport
- Forfait mobilité durable

Experience : 1 An(s)

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.