Responsable Centre de Compétence D365 H/F - Laboratoires Mayoly Spindler

Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.

Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé a un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly a pour objectif d'atteindre plus de 600 M€ de chiffre d'affaires et de devenir une référence mondiale de la santé grand public.

Chez Mayoly, nous mettons la santé de tous au coeur de nos préoccupations et menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE tournée également vers la diversité et l'inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d'entreprise, le One Mayoly, dans laquelle chacun et chacune peut se développer, grandir et performer dans un environnement d'égalité des chances.

Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son propre avenir et où les talents peuvent s'épanouir, en favorisant toujours la collaboration et l'intelligence collective au profit des besoins des patients, des consommateurs et des clients.Le Responsable du Centre de compétence D365 a pour mission de piloter et d'animer le centre de compétences interne dédié à l'ERP Microsoft Dynamics 365 au sein du groupe, et de piloter l'activité des prestataires qui interviennent sur ce périmètre.
- Il/Elle assure l'alignement de la plateforme D365 avec les besoins des métiers et la stratégie SI, tout en promouvant l'innovation et l'excellence applicative.
- Est le garant de la cohérence et de l'intégrité de la solution. Il est responsable du design, de la configuration, du déploiement de la solution D365 F&O, de ses évolutions, de son maintien en condition opérationnelle et du support aux utilisateurs.

L'objectif principal est de créer de la valeur pour les différentes entités de l'entreprise en garantissant une gouvernance efficace, une feuille de route cohérente et une utilisation optimale des solutions D365 dans un environnement pharmaceutique international.

Roadmap D365
- En collaboration avec les BRM et le Directeur du pôle Shared Solutions, contribuer à la définition de la stratégie ERP et gérer la roadmap applicative en accord avec la direction informatique et les priorités métiers. Assurer la cohérence des choix applicatifs et technologiques sur l'ensemble des modules ERP.
- Assurer une veille active sur les évolutions de l'écosystème Microsoft D365 (nouvelles versions, modules additionnels, Power Platform, etc.) ainsi que sur les tendances du secteur pharmaceutique numérique. Participer à des conférences, webinaires ou communautés spécialisées pour identifier des solutions innovantes et efficaces, et évaluer leur pertinence pour l'entreprise.

Piloter et animer le centre de compétence ERP
- Pilotage du centre de compétence D365 : Diriger et encadrer l'équipe du centre de compétence (experts fonctionnels, techniques, partenaires) et animer la communauté des utilisateurs D365 au sein de l'entreprise.
- Recruter les nouveaux membres du Centre de compétences et développer les compétences des équipes en place.
- Relation partenaires : Gérer la relation avec l'éditeur (Microsoft) et les partenaires/intégrateurs externes : suivi des contrats, pilotage des prestations, évaluation de la qualité des services fournis. Négocier et suivre les engagements (SLA) des fournisseurs impliqués sur la plateforme.
- Suivi des indicateurs : Mettre en place des indicateurs de performance du centre de compétence (demande/projet en cours, respect des SLA, satisfaction des utilisateurs, etc.) et produire des rapports réguliers à destination du management.
- Certification et expertise : Maintenir à jour son niveau d'expertise (et celui de l'équipe) par des certifications Microsoft éventuelles et la consultation régulière des ressources mises à disposition par l'éditeur ou les communautés professionnelles.

Mettre en oeuvre les projets de déploiement, d'amélioration ou d'extension du périmètre
- Promouvoir activement l'innovation en explorant les nouvelles fonctionnalités de D365 et en initiant des projets pilotes pertinents.
- Garantir la réussite des projets de déploiement et d'évolution autour de D365 en mettant en oeuvre les bonnes pratiques de gestion de projet et en veillant au respect des délais, de la qualité et des coûts.
- Participer aux comités de pilotage et instances de suivi des projets Dynamics afin de représenter le centre de compétence et de s'assurer de l'avancement conforme à la roadmap. Alerter en cas de dérives et proposer des plans d'actions correctifs si nécessaire.
- À la fin de chaque projet, veiller à la capitalisation des retours d'expérience (REX) pour améliorer en continu les méthodologies et pratiques de mise en oeuvre de D365.
- Assurer la coordination entre les différentes équipes contributrices (fonctionnelles, techniques, infrastructures, sécurité) sur les projets D365. Faciliter la communication et la résolution des points de blocage entre ces équipes et veiller à l'alignement de tous sur les objectifs du projet.

Maintien en condition opérationnelle et support aux utilisateurs
- Delivery et support : Coordonner les ressources du centre de compétence pour apporter un support de niveau expert sur D365. Contribuer à la résolution des incidents majeurs et au suivi des problèmes récurrents jusqu'à leur clôture.
- S'assurer de la performance, de la fiabilité et de la sécurité des applications D365 en production (approche excellence applicative).
- Veiller au respect des normes internes et réglementaires dans l'utilisation de D365 (validation des systèmes, conformité GxP pharmaceutique, protection des données). Collaborer avec les départements Qualité, Compliance et SSI pour assurer la conformité des solutions déployées.

Cette fonction nécessite une formation de type Ingénieur, Master, ou formation de type Bac +4/5, justifiant d'une expérience de minimum 7 ans sur un poste de consultant ERP Microsoft Dynamics AX ou Dynamics 365 Finance & Operations. Une expérience en tant que Chef de projet ou de responsable du delivery pour un projet de mise en place de D365 F&O serait un plus.
- Connaissance métier relatif aux processus logistique, production, contrôle qualité, négoce et/ou finance
- Maîtrise de la gestion budgétaire
- Une connaissance du secteur pharmaceutique serait un plus
- Maîtrise de l'anglais
- Capacité avérée à piloter des projets complexes et internationaux, en respectant les engagements de budget, délais et qualité.
- Aptitude au management transverse : animer une équipe pluridisciplinaire (dont des experts qui ne sont pas en lien hiérarchique direct) et fédérer autour d'objectifs communs.
- Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet (Agile/Scrum, cycle en V, PMP) et des outils associés, ainsi que de la gestion de backlog pour la roadmap d'évolution.
- Compétence en gouvernance SI : mise en place de comités, de processus de décision, gestion du portefeuille de demandes/changements
- Aisance dans la gestion de la relation partenaires : capacité à négocier et suivre les prestations des intégrateurs, à challenger les solutions proposées et à construire une relation de confiance avec l'éditeur.
- Conduite du changement : savoir organiser des formations utilisateurs, concevoir des supports de communication clairs, accompagner les métiers dans l'adoption des nouvelles solutions.
- Excellentes capacités d'analyse et résolution de problèmes, pour diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et apporter des solutions pérennes.