Consultant Support - Outils Collaboratifs H/F - Percall

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#600 collaborateurs #9 paysVOUS RECHERCHEZ UN POSTE DANS LEQUEL

- Vous participez à la croissance d'un groupe incontournable dans le monde du PLM, du MOM, de l'IoT et d'autres domaines innovants
- Vous vous impliquez dans des projets d'envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense,.)
- Vous avez la chance d'évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d'experts à vos côtés
- Vous avez l'opportunité d'exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l'innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous !

VOTRE MISSION

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support - Outils Collaboratifs qui interviendra sur des projets de transformation digitale dans le secteur aérospatial et défense.

Vous rejoignez une équipe internationale et, sous la responsabilité d'un chef de projet, assurez le support des utilisateurs sur les outils Collaboratifs et Legacy afin d'optimiser la production.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense et s'effectue intégralement sur site (5/5).

VOTRE RÔLE

- Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client
- Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs :
- Analyse de code, log et bases de données
- Mise en place de solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive
- Capitalisation de méthode d'analyse et troubleshooting
- Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible
- Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par ex : délais de réponse au client, de résolution des incidents)
- Mettre en oeuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
- Réaliser les opérations d'installation, de maintenance et d'amélioration à long terme pour les systèmes
- Installer et configurer à la demande dans des environnements aux exigences spécifiques (intégration, qualité, production...)
- Gérer les tâches d'exploitation (maintenance, sauvegarde, restore, gestion de service...) liées aux infrastructures du SI ainsi que les upgrades
- Assurer la bonne gestion des droits d'accès dans le respect des règles de sécurité
- Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau
- Surveiller et optimiser les performances
- Automatiser les tâches récurrentes
- Etablir un état d'avancement hebdomadaire sur votre activité
- Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

VOTRE PROFIL

- Diplôme en informatique
- 1 à 3 ans d'expérience idéalement acquise dans le secteur industriel
- Anglais niveau professionnel (à l'oral comme à l'écrit)
- Esprit d'analyse et capacité d'adaptation
- Excellentes compétences en communication et relationnel
- Sens du service et orientation utilisateur

Vous maîtrisez un ou plusieurs des domaines suivants :
- Langages de programmation : Java, C#, JavaScript,.NET, HTML, CSS, XML, XSL
- Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL
- Systèmes d'exploitation : Unix, Linux, Windows
- Outils collaboratifs : La connaissance de Jira, Remedy, Confluence, SharePoint ou autre serait un plus

Experience : 1 An(s)

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.