Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F - Reflexe Multimedia & Services

Technicien Support de Proximité / Field Service (H/F)

Postes à pourvoir : 2
Localisation : MEUDON (92)
Démarrage : ASAP
Contrat : CDI-C
Encadrement : Rattaché(e) au Responsable Équipe Field Services

Contexte

Nous recherchons deux Techniciens Support de Proximité / Field Service pour renforcer l'équipe sur site. Vous interviendrez au plus près des utilisateurs, dans un environnement exigeant et VIP.

Missions principalesSupport utilisateur & résolution d'incidents

Prise en charge, qualification et résolution des incidents bureautiques, messagerie, téléphonie et matériels
Suivi des tickets jusqu'à leur clôture, en respectant les SLA et les processus ITIL
Communication régulière avec les utilisateurs
Escalade vers les niveaux 2/3 en cas de besoin, selon criticité et périmètre technique
Déploiement & maintenance

Préparation et installation des postes de travail
Mise en condition opérationnelle du matériel (imprimantes, smartphones, périphériques)
Maintenance courante des équipements, incluant la gestion de la flotte mobile
Support aux réunions et événements (visioconférences, Teams Live Event...)
Administration & outils

Utilisation de l'Active Directory (réactivation de comptes, gestion de droits simples)
Utilisation des outils MDM
Mise à jour de la base de connaissance et respect des processus internes

Profil recherché

Formation : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro.)
Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire
Anglais : Courant (niveau B2/C1 impératif)

Compétences techniques
Systèmes : Windows 10, iOS, Android
Réseaux : Bonne compréhension des environnements réseau (LAN/Wi-Fi/VPN)
Bureautique : Suite Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint, OneDrive)
Messagerie : Outlook / Exchange / Office 365
Outils de gestion : Active Directory, Intune, Endpoint
Matériel : PC, imprimantes, iPhones, équipements visioconférence
Soft skills
Sens du service et bon relationnel, y compris avec des interlocuteurs sensibles ou VIP
Rigueur, autonomie, curiosité, esprit d'équipe
Capacité d'analyse et force de proposition
Organisation et adaptabilité en environnement exigeant

Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Experience : 24 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques