Chargé - Chargée d'Affaires en Industrie H/F - Pôle Emploi

Rattaché(e) au Responsable Commercial SAV, le/la Chargé(e) d'Affaires SAV aura pour principales missions :

Traiter les demandes de nos clients au niveau du Service Après-Vente, essentiellement par téléphone ou par mail
Etablir un diagnostic de la panne et apporter une réponse technique aux clients
Réaliser les offres techniques et les devis. S'appuyer sur les services spécialisés si nécessaire pour établir l'offre
Planifier et coordonner la demande SAV jusqu'à l'intervention sur site (commande des pièces, planification des interventions avec les techniciens itinérants,.)
Echanger régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'avancée de l'intervention et garantir leur satisfaction
Développer le chiffre d'affaires du service
Mettre en place et suivre les contrats de maintenance

Profil recherché
De solides connaissances des systèmes mécaniques et idéalement électriques (lecture de plans techniques, schémas électriques,.). Une première expérience sur un poste similaire, ou sur le terrain et souhaitez évoluer vers des fonctions Chargé(e) d'Affaires.
Etre capable de gérer plusieurs demandes en même temps, en fonction de leur urgence et de leur importance.
Réactif(ve) et méthodique, avec la culture de la satisfaction clients et le sens du travail collaboratif.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Négocier des solutions techniques ou financières avec un client, Recueillir et analyser les besoins client

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.