Technicien - Technicienne Support Informatique Niveau 2 H/F - SIKIA

Missions Principales :
- Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Résoudre les incidents de manière efficace et rapide.
- Situer le niveau d'intervention nécessaire et hiérarchiser les priorités.
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate.
- Questionner les différents pôles métiers pour préciser leurs besoins et apporter des solutions adéquates.
- Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions.
- Connaître les procédures de niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits nécessaires.
- Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes.
- Rédiger et partager des process, tout en alimentant la base de connaissances.
- Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelle sur l'outil de ticketing.
- Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action, même mineure.
- Rendre compte via des reportings réguliers.
- Travailler en équipe pour garantir la fluidité des opérations.
- Gérer le parc informatique (entrées, sorties, stocks).
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques.
- Accueillir physiquement les utilisateurs.

Savoir-Être :
- Bon communicant
- Ponctuel
- Bon esprit d'analyse
- Sens du service
- Autonome
- Proactif
- Rigueur

Début de mission : ASAP
Niveau d'expérience requis : 2 ans minimum
Formation : Bac +2 idéalement

Experience : 2 An(s)

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.