Technicien du Support H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

Pour donner suite au déploiement de nouvelles solutions e-santé sur la région Centre-Val de Loire, le Groupement recherche un technicien pour assurer le support fonctionnel et métier auprès de nos utilisateurs.

Support technique et fonctionnel :
- Assurer les niveaux 0 et 1 du support technique des applications régionales
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail, et ticket
- Traiter les demandes et incidents (résolution, escalade et suivi)
- Remonter les anomalies aux prestataires et assurer le suivi des corrections dans le respect des délais
- Recherche d'information et saisie dans les logiciels métier
- Accompagnement des utilisateurs
- Créer, mettre à jour et escalader les tickets
- Recueillir les besoins du terrain

Documentation :
- Rédiger les procédures techniques et des comptes rendus
- Participer à l'enrichissement de la documentation d'exploitation (dossiers d'architecture, base de connaissance, etc.)

Gestion du SI interne :
- Installer les matériels et les applications destinées aux utilisateurs du Groupement
- Réaliser l'assistance de proximité
- Rapport : Réaliser un suivi de son activité auprès de son responsable : planification et charge des sujets confiés et traités
- Projets : Participer, avec les parties prenantes, aux différents projets portés par le Groupement.

Les activités décrites ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction du contexte des projets et l'évolution de la structure.

Relations hiérarchiques :

Le technicien support fonctionnel F/H est placé(e) sous l'autotité du responsable de l'équipe support au sein de la Direction du pôle Technique et Production.

Relations fonctionnelles :
- Relations internes principales :équipe technique, directeurs / chefs de projets, directrice
- Relations externes principales : utilisateurs des services régionaux, éditeurs, hébergeurs, ARS

Savoir-Faire
- Bonne connaissance sur les logiciels métier
- Connaissance des environnements, Windows, MacOS, Android et iOS
- Capacité de rédaction de documents
- Réaliser des reportings
- Bonne connaissance sur le Pack Office
- Former et conseiller les utilisateurs
- Bonne élocution

Savoir-Être
- Excellent relationnel
- Sens du service
- Curiosité et ouverture d'esprit
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'alerte et de transparence dans le partage d'information
- Capacité d'écoute, d'adaptation, de diplomatie
- Rigueur
- Autonomie
- Respect de la hiérarchie