Directeur Relation Bénéficiaires et Institutions H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

Décliner l'offre Relation Bénéficiaires et Institutions de ieSS conformément à la stratégie de ieSS :
- Identifier, en lien avec les autres directions de ieSS, les besoins et les spécificités des bénéficiaires et être force de proposition auprès de la Direction
- Mettre en oeuvre les études de besoins
- Accompagner le lancement d'un nouveau produit ou service
- Déployer la stratégie Relation Bénéficiaires et Institutions sur toute la chaîne de valeur pour une optimisation de la qualité de service perçue par nos bénéficiaires
- Mise en oeuvre et promotion de la culture bénéficiaire à travers l'ensemble des collaborateurs ieSS : valeurs et posture au service de la satisfaction bénéficiaire
- Pilotage de l'activité opérationnelle dans une démarche d'amélioration continue des parcours bénéficiaires
- Conduite des actions et des processus visant à développer la connaissance bénéficiaire

Superviser le pilotage des activités de la Relation Bénéficiaires et Institutions :
- Garantir la qualité de nos prestations, de la communication et du marketing, et de l'animation territoriale
- Garantir la qualité de la gestion des demandes du Centre de services, et du pilotage du CRM
- Structurer l'outillage des parcours bénéficiaires
- Définir avec les équipes, les objectifs et les délais de réalisation des livrables
- Participer, dans le cadre des instances de ieSS, au pilotage et à la réalisation de la stratégie
- Produire les supports de présentation pour les instances de gouvernance (Conseil d'administration et Assemblée Générale)
- Restituer aux instances de gouvernance et à nos membres la mise oeuvre de la stratégie Relation Bénéficiaires et Institutions, le baromètre Voix du bénéficiaire et le rapport d'activité de ieSS

Piloter le budget de la Direction Relation Bénéficiaires et Institutions :
- Estimer le budget prévisionnel RH et hors RH en veillant à la juste affectation des ressources aux besoins, en lien avec le portefeuille de projets
- Suivre, cycle par cycle, les consommations budgétaires RH et hors RH
- Justifier les dépenses
- Agir, le cas échéant, en cas d'écart pour les résoudre

Compétences transverses
- Capacité à faire preuve de leadership et à fédérer des équipes
- Capacité à prendre des décisions
- Excellente capacité de coordination et de pilotage de projets complexes impliquant des parties prenantes variées
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité d'organisation, de pilotage et de management d'équipe
- Sens de la pédagogie et de l'accompagnement des équipes
- Sens du service dans un esprit d'équipe et de transversalité avec les autres équipes
- Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute et d'empathie
- Excellentes compétences en communication et en animation de réunions et d'ateliers de travail collaboratifs
- Aptitude à anticiper les risques et à être orienté dans la recherche de solution
- Capacité à travailler dans un environnement institutionnel complexe, en intégrant les enjeux politiques et réglementaires
- Vision stratégique, avec une capacité à anticiper les évolutions du numérique en santé
- Sens du respect des obligations de discrétion, de confidentialité et de réserve

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Niveau de formation et de connaissance
- Bac +5, formation supérieure (École de commerce, IEP, École d'ingénieur, EHESP...)
- Expertise dans le domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé (nouvelles technologies...)
- Excellentes connaissances des acteurs de la santé numérique (industriels et institutionnels)
- Maîtrise avancée des processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
- Compétences avérées en marketing client opérationnel, des stratégies d'écoute client et des mesures de la satisfaction client
- Maîtrise avancée des techniques d'animation
- Maîtrise avancée de l'environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets...)
- Bonne compréhension des enjeux des politiques nationales et régionales de santé.nement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets...)

Niveau d'expérience
- 10 ans d'expérience réussie dont la mise en place d'un plan de Customer Experience
- Expérience significative en management d'équipe d'au moins 30 collaborateurs (idéalement avec du management de proximité en tant que N+1 et de l'encadrement de manager en tant que N+2)
- Expérience significative en direction de projets complexes d'envergure régionale, voire nationale.