Référent Oms - Retail et E-Commerce H/F - Skillwise

Skillwise est une entreprise de mise en relation de Freelance avec les Clients Tech et Digital.

Je suis Vincent, expert IT, et je vous accompagnerai pour vous partager mes réseaux et les tendances actuelles du marché. Mon ambition est de représenter vos qualités auprès de clients que je sélectionne avec soin, afin de vous trouver la meilleure Missions en rapport avec vos aspirations... car pour moi chaque candidat est unique.Dans le cadre de la poursuite du déploiement de notre programme OMS, nous recherchons un référent OMS. Il interviendra en complément du Lead OMS actuellement en place, afin de permettre une parallélisation efficace entre les nouveaux projets internationaux et le déploiement européen.

La mission est exécutée au sein de la DSI, en lien direct avec l'intégrateur.

Ses principales missions seront les suivantes :

Phase Build
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et de l'éditeur pour configurer l'application Manhattan Omni selon les règles définies.
- Rédiger la documentation des règles pour assurer la transition vers le mode support.
- Participer aux ateliers de design fonctionnel et technique.
- Configurer l'application en lien étroit avec le PO OMS.
- Préparer et exécuter les tests pour la phase de QA.
- Mettre en place les tableaux de bord de suivi.

Phase Support (niveau 3)
- Former les niveaux 1 et 2 en région.
- Être le point d'entrée et le coordinateur du support de niveau 3.
- Piloter l'éditeur pour la gestion du support de niveau 4.
- Assurer la continuité opérationnelle de la solution.
- Améliorer continuellement les processus de support.
- Documenter la configuration et le paramétrage de la solution.
- Fournir les documents nécessaires à l'exploitation en production.
- Mettre à disposition les supports d'aide pour les helpdesks.
- Capitaliser les résolutions d'incident dans une base documentaire.
- Communiquer efficacement auprès de toutes les parties prenantes.

- Expérience significative sur l'OMS Manhattan.
- Compétences pédagogiques pour assurer la formation des utilisateurs/supports.
- Capacité à rédiger des documentations techniques et des guides utilisateurs.
- Excellentes qualités relationnelles et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métier, éditeur, support).
- Maîtrise de l'anglais courant exigée (environnement anglophone).