Technicien Support Informatique - Helpdesk H/F - Helpline

Nous recherchons pour notre client basé à Theix-Noyalo un Technicien support informatique helpdesk (H/F) sur site.

VOS MISSIONS :

Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur
Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

QUALIFICATIONS :

Diplômé d'une formation qualifiante en informatique, ou vous possèdez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur
Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif
Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés

Informations complémentaires :

Type d'emploi : CDI, temps plein
Rémunération : 23400 à 25200 € brut/an (selon profil)
Démarrage : ASAP

Avantages :

Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Experience : 6 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.