Chargé de Support Client B2b Fr - En - Es H/F - OVHCloud

Au sein de votre équipe #OneTeam

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Vous rejoindrez l'équipe Support PREMIUM pour les services Télécom, Web, et Cloud (Baremetal & VPS).

Vos principales responsabilités
- Vous intervenez en support des demandes client Premium dans une stratégie Multicanal (Mails / Phone / Chat),
- Vous intervenez, entre autres, en support de clients espagnols et de clients anglophones sur nos services cloud et web,
- Vous utilisez vos compétences /techniques pour identifier et résoudre rapidement les problématiques rencontrées par nos clients sur les produits de différents univers tel que Télécom, Web ou Cloud,
- Vous traitez et analysez des demandes partenaires transmises après un premier diagnostique,
- Vous escaladez et suivez les demandes nécessitant une expertise plus poussée,
- Vous mettez en oeuvre la politique Qualité définie par l'entreprise.

Votre futur impact

Dans 6 mois
- Vous maîtriserez un nouvel univers de produits techniques
- Vous gérerez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc.)
- Vous serez à l'aise en relation client B2B en respectant la charte de qualité interne d'OVH Cloud

Et dans 1 an
- Vous aurez développé une expertise sur les produits sur lesquels vous aurez été formé.e
- Vous serez en mesure d'appréhender de nouveaux produits / univers
- Vous serez en charge de nouvelles missions (accompagnement des nouveaux collaborateurs, contribution aux projets support, prise en main du scope facturation)

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C

ompétences requises :
- Bonnes connaissances des technologies et méthodes sur votre univers de produits
- Niveau d'Espagnol requis : B2-C1 (minimum)
- Niveau d'Anglais requis : B2-C1 (minimum)
- Réelle curiosité technique et intérêt pour les nouveaux environnements
- Souhait de monter en compétences sur d'autres univers (Télécom / Web / Cloud)
- Capacités relationnelles, sens de l'écoute et du service client
- Esprit d'analyse et de synthèse

C'est un +
- Le poste peut être basé à Brest (29) avec le manager ou dans les villes suivantes : Roubaix (59), Madrid (ES)

Chargé de support client B2B (FR/EN/ES) H/F/N