Chargé de Clientèle H/F - Groupe Actual

Notre agence de recrutement recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans la gestion externalisée de processus métiers liés au transport et à la logistique, un(e) Agent(e) Service Client.
Vous intégrez une structure rattachée à un groupe national, spécialisée dans la commission de transport, l'affrètement et la logistique internationale. Basé(e) au siège de Tremblay-en-France, vous évoluerez dans un environnement dynamique, exigeant et propice au développement de vos compétencesVous êtes la vitrine relationnelle de l'entreprise : en contact direct avec les clients, vous incarnez les valeurs de réactivité, de qualité de service et de professionnalisme.
Vos missions :

- Gérer les e-mails ainsi que les appels entrants et sortants, en apportant des réponses claires, efficaces et orientées satisfaction client
- Traiter les réclamations, organiser le suivi des dossiers et assurer les relances nécessaires
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM, ERP)
- Veiller au respect des délais et à la qualité de service tout au long du parcours client
- Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier la chaîne de traitement et résoudre les éventuels points de blocage

Liste non exhaustive votre polyvalence et votre capacité à anticiper les besoins feront la différence.

Notre candidat(e) idéal(e) a une véritable appétence pour les environnements dynamiques et c'est un(e) as de la relation client, doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, d'une grande réactivité et d'un esprit analytique affûté.

- Vous savez gérer les priorités, résoudre les problèmes rapidement et travailler avec autonomie, tout en collaborant efficacement avec les équipes internes
- Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, avec une parfaite maîtrise du français (l'anglais est un plus)

- Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont inscrits dans votre ADN professionnel

- Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion (ERP, CRM...)

N'attendez pas : postulez dès maintenant !