Technicien - Technicienne en Téléassistance en Informatique H/F - Rectorat de Region Academique Occitanie

La région académique Occitanie, composée des académies de Montpellier et de Toulouse, est dotée de services de pilotage et constitue l'échelon de mise en cohérence des politiques éducatives régionales de formation, d'orientation, de recherche et d'innovation afin d'apporter un meilleur service aux élèves, à leur famille et aux étudiants.

Le décret 2019-1200 du 20 novembre 2019, précise l'organisation des services déconcentrés des ministères de l'Éducation nationale, de la Jeunesse et des Sports (MENJS) et de l'Enseignement supérieur et de la Recherche et de l'innovation (MESRI).

Depuis le 1er janvier 2020, 10 directions et services régionaux ont été créés sur le périmètre des compétences transférées à la rectrice de région académique : formation professionnelle initiale et continue et apprentissage, information, orientation et lutte contre le décrochage scolaire, enseignement supérieur recherche et innovation, jeunesse et sports, relations internationales, numérique pour l'éducation, systèmes d'information, politique des achats de l'État et politique immobilière de l'État.
Ces services, placés sous l'autorité hiérarchique du secrétaire général de région académique (SGRA), assisté d'un secrétaire général adjoint et d'une équipe de coordination, regroupent plus de 580 agents répartis sur les sites des services de région académiques et académiques de Montpellier et Toulouse.

La DSI² de la région académique Occitanie propose de nombreux métiers dans le numérique :
- Assistance et centre de services, développements, Administrateur des Systèmes d'Information
(ADSI),
- Gestion du Poste client, système, réseau, messagerie, identités.
Elle maintient en condition opérationnelle un peu plus de 200 applications métiers
La Direction des Système d'Information et de l'Innovation (DS2I²) de la région académique Occitanie recrute un Technicien helpdesk H/F.
Vous rejoindrez une équipe d'assistance informatique expérimentée composée de 7 personnes au sein de la DSI² (environ 250 personnes) dans nos nouveaux locaux basés à Richter.
L'équipe réalise l'assistance informatique auprès des services administratifs de l'éducation nationale et des établissements publics et privés du 1er et du second degré soit environ 45 000 utilisateurs pour un panel de plus de 200 applications métiers.
Votre mission consistera à prendre en charge les tickets d'assistance. Vous réceptionnerez les appels téléphoniques, les interpréterez en langage technique et les formaliserez sur l'outil d'assistance (iTop). Vous analyserez les problèmes et orienterez les demandes vers les services de la DSI. Vous serez également amené/e sur certains domaines d'intervention à investiguer et apporter une solution aux demandes des utilisateurs. Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes de la DSI.

Idéalement de formation Bac +2 en informatique. Une expérience en tant que technicien/ne helpdeskest un plus. Vous possédez des connaissances générales sur les éléments constitutifs d'un système d'information. Vous avez le sens de l'écoute. Vous aimez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe. Vous faites preuve de grandes qualités rédactionnelles et de communication. Votre préoccupation est la satisfaction de nos utilisateurs.

Nous sommes soucieux de votre bien-être au travail et nous proposons jusqu'à 2 jours de télé-travail par semaine. Vous bénéficierez d'un cadre de travail attractif dans nos locaux neufs.

Experience : 12 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.