Stage Assistant ADV Administration des Ventes H/F - Fruitselect.com

FruitSelect est une entreprise familiale spécialisée dans la livraison de corbeilles de fruits haut de gamme en France, Belgique et Luxembourg. Sa marque dédiée aux professionnels, Fruitibureau, fournit chaque semaine des fruits frais dans les entreprises et collectivités.

Nous sommes engagés pour une expérience client irréprochable et un service sur-mesure, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.Tes missions principales

Suivi des livraisons

Contrôle quotidien des livraisons en cours (Paris et France métropolitaine)

Gestion des retards, erreurs ou colis manquants en lien avec nos transporteurs (Chronofresh, DHL...)

Ouverture et suivi de tickets d'incidents auprès des transporteurs

Communication proactive avec les clients en cas d'imprévu

Gestion du SAV

Réception, analyse et traitement des réclamations clients (pro & particuliers)

Échanges par téléphone, mail ou messagerie pour comprendre et résoudre les problématiques

Proposition de gestes commerciaux ou solutions adaptées en lien avec la direction

Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète

Support administratif ADV

Participation à la validation des commandes et des bons de livraison

Aide à l'édition et à la vérification des factures

Mise à jour des informations clients dans notre CRM (SpreadFamily)

Tu es rigoureux(se), méthodique et organisé(e)

Tu as un bon sens du contact, de l'écoute et de la diplomatie

Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word...)

Tu sais gérer plusieurs tâches en même temps, sans perdre en qualité

Tu as envie d'apprendre, tu es fiable et tu sais prendre des initiatives