Responsable Service Client Transport H/F - Skills Lyon

SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France.

Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· BTP & Immobilier
· Ingénierie & TechniqueBasé à Saint-Priest, notre client, acteur majeur du secteur de le transport, recherche un(e) Responsable Service Client Transport en CDI.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client liée au transport, dans une logique d'amélioration continue.

Vos missions :
- Assurer l'organisation et le management du service clients
- Traiter les souffrances départs
- Gérer les commandes déposées, dépassées, endommagées
- Suivre les approvisionnements livrés aux clients
- Traiter les anomalies départs
- Gérer les retours clients (entrées/sorties) et les anomalies détectées
- Mettre en place une gestion proactive
- Analyser les réclamations enregistrées par le service
- Assurer la gestion des TOP H départs

Pour accompagner la croissance de notre client dans le secteur du transport, nous recherchons un(e) Responsable Service Client Transport expérimenté(e), capable de structurer et dynamiser l'activité liée à la relation client transport.

Profil recherché :

- Formation supérieure Bac +2 à Bac +5 en logistique, transport, gestion ou équivalent
- Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire dans un environnement transport ou logistique
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, TMS) et des logiciels de gestion de la relation client
- Solides compétences en management d'équipe : organisation, animation, montée en compétences
- Forte orientation client et sens du service, avec un excellent relationnel
- Capacité à gérer les priorités, à travailler sous pression et à résoudre les litiges de manière proactive
- Connaissance des réglementations transport et des processus de livraison en BtoB ou BtoC
- Aisance à travailler en transversal avec différents interlocuteurs internes et externes

Les qualités personnelles attendues :
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Rigueur, autonomie et sens de l'analyse
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Sens de la confidentialité et de la responsabilité

Vous êtes reconnu(e) pour votre engagement, votre sens de la satisfaction client et votre goût pour le challenge ? Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine transformation, où vos compétences pourront pleinement s'exprimer.