Employé - Employée de Réception en Établissement Hôtelier H/F - Hôtel de la cloche

Tu seras en charge de...
Gérer l'arrivée et le départ de nos clients
Gérer la facturation des clients
Vérifier l'exactitude des données dans les systèmes
Vérifier que les tarifs appliqués sont en concordance avec la politique commerciale de l'hôtel
S'assurer que tous les appels téléphoniques sont pris en charge rapidement et efficacement
S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien
Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive, nous attendons de toi de la polyvalence !

Experience : 36 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.