Responsable Qualité H/F - Axe2vie

AXE2VIE est un Service d?Autonomie à Domicile (SAD) intervenant principalement dans l?est du Val-d?Oise. Notre mission : accompagner avec bienveillance les personnes âgées, fragiles ou en situation de handicap afin de leur permettre de rester chez elles dans les meilleures conditions.En lien avec la Direction et les équipes terrain, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de la prise en charge des bénéficiaires et dans la coordination opérationnelle des prestations. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

Réaliser des visites à domicile chez les bénéficiaires pour évaluer leurs besoins et adapter les prestations ;

Organiser et planifier les interventions à domicile ;

Garantir la qualité, le suivi et le bon déroulement des prestations fournies ;

Rédiger des comptes-rendus de visite et des documents de suivi clairs et structurés ;

Encadrer et superviser les intervenants à domicile : fixer les objectifs, rappeler les bonnes pratiques et assurer un suivi régulier ;

Prodiguer un accompagnement individualisé lors de la première mission de l'intervenant et procéder à des ajustements si nécessaire ;

Mettre en oeuvre une coordination fluide entre les bénéficiaires, les intervenants et l'équipe encadrante ;

Agir en tant que médiateur si des difficultés ou conflits surviennent ;

Adapter vos horaires en fonction des impératifs de terrain et des plannings d'intervention.

Experience : 12 Mois

Compétences : Procédures de contrôle qualité, Démarche qualité, Rédaction de rapports d'audit qualité, Contrôler la qualité et la conformité des process, Analyser les retours et les réclamations clients, Rédiger des rapports d'expertise clairs et détaillés, Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.