Technicien Hotline H/F - Sea Tpi

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.

Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !

Vos missions principales :

- Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents.

- Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.

- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.

- Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.

- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Plages horaires : 8h-19h (35 heures) du lundi au dimanche

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

- Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée.

- Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client.

- Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.

Nos avantages :

- Rémunération : Fixe

- Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale)

- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

- Prime de Participation et d'intéressement

- Prime de Vacances

- Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

1) Entretien téléphonique

2) Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes

3) Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

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