Service Manager H/F - Nyou

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ?Je recherche pour mon client un profilService Manager qui aura les missions suivantes :

Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run)
Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe
Être responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN
Garantir la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run
Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre
(indicateurs fondamentaux du Run)
Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre
S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions issus des Post-Mortem

Compréhension du fonctionnement d'un VoC
Compréhension des principes de la protection de la donnée
Pack Office (PowerPoint, Excel)
Connaissance PowerBI

Vous disposez des qualité suivantes :

Leader
Force d'initiative
Rigueur
Communicant
Dynamique

Niveau d'expériences : +8 ans d'expériences sur un poste similaire