Team Leader IT H/F - PROvidence

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team- Leader Back Office h/f à St Nazaire.

Missions : Dans un environnement infogéré au sein d'un équipe d'une dizaine d'administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements.

Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l'équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs.
- Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris
- Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités
- Gérer le planning de couverture et le staffing induit
- Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs
- Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne
- Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.)
- Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité
- Contribuer à la mise en place du plan de progrès
- S'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes
- Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire
- Piloter la matrice de services (compétences, horaires...)
- S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant

- Titulaire d'une formation informatique et d'une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe Back-Office.
- Qualités : Orientation client, Analyse et synthèse, Gestion de la productivité et de la performance.