Assistant Service Clients H/F - SIDAS

Chez SIDAS, nous contribuons à ce que chacun profite pleinement, à travers des solutions adaptées de confort pour les pieds et le corps, tant dans le sport que dans le médical.

Notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité et s'engage pour l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.SIDAS recrute un(e) Assistant(e) Service clients F/H, pour un poste au sein de notre SAV basé à Saint Etienne de Saint Geoirs, en Isère.

Le poste consiste à faire l'interface entre nos clients (professionnels de santé du pied, magasins spécialisés et utilisateurs de nos machines) et notre service clients, à la fois sédentaire et itinérant, dans le but d'offrir un service aussi rapide et précis que possible à nos clients pour maintenir leurs outils de travail en état de fonctionnement optimal.

Les missions vont donc de l'accueil téléphonique des clients (réception des appels, enregistrement des informations, qualification de la demande) à l'organisation des tournées des techniciens itinérants (prise de rendez-vous, mise à disposition des pièces de rechange, etc) en passant par tout le suivi technique des dossiers : état d'avancement, suivi des dépannages, rapports d'intervention, devis, envoi de factures, etc.

Pour occuper ces fonctions, il est donc d'abord indispensable d'aimer la relation client, et d'avoir un réel esprit de service. Il faut apprécier de résoudre les problèmes des clients, et être capable d'une rigueur et d'une organisation sans faille pour optimiser les interventions et les déplacements à l'échelle de la France.

Cela nécessite donc notamment une bonne connaissance des outils informatiques (bureautique, ERP, outils de gestion, gestionnaires de trajets, etc).

Il est nécessaire d'avoir une première expérience réussie sur un poste similaire, comportant idéalement à la fois de la technique et de la relation client. Si vous justifiez d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine, c'est encore mieux.

Vous vous reconnaissez ? Ce type de poste correspond à vos envies ? Contactez-nous !