Agent Accueil - Filtrage Clientèle H/F - Mobilink

MOBILINK, recherche des Agents d'accueil / filtrage clientèle (H/F) en CDD temps plein pour la gare routière d'Aix-en-Provence

MISSIONS

- Accueillir, informer les clients sur l'offre globale de mobilité sur le réseau
- Orienter les clients vers les solutions adaptées à leurs besoins
- Traitement des dossiers de demande de carte scolaire avec encaissement par chèque
- Filtrage des clients en salle d'attente : vérification des documents pour les dossiers scolaires, orientation vers les distributeurs automatiques de tickets, aide à comprendre les réseaux...

PROFIL

- Personne motivée, ayant un bon relationnel, une très bonne présentation, le sens du contact commercial et à coeur d'accompagner nos clients dans leur voyage
- Une expérience en vente et accueil appréciée
- Bases de communication en anglais

HORAIRES
35 heures sur 3 jours et demi (10h, 10h, 10h, et 5h), jours définis par le responsable planning.
Une semaine dédiée aux dossiers scolaires / une semaine dédiée au filtrage (poste nécessitant d'être debout).
Amplitudes horaires possibles :
8h-19h pour les vacations de 10h.
8h-14h ou 14h-19h pour les vacations de 5h.
Travail le dimanche et jours fériés par roulement
Planning modifiable

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Relayer de l'information, RELATIONNEL ET CONSEIL CLIENT

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.