Agent - Agente d'Accueil Funéraire H/F - Pompes Funebres Intercommunales de la Re

Les Pompes Funèbres Intercommunales de la région Grenobloise sont une Société Anonyme d'Economie Mixte Locale, dont l'actionnaire majoritaire est Grenoble Alpes Métropole. Réalisant environ 3 400 obsèques chaque année, les PFI de la région grenobloise ont à coeur d'accompagner les familles dans l'épreuve qu'elles traversent avec toute l'empathie, la dignité et le professionnalisme attendus dans ces instants.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, notre Centre Funéraire recherche un(e) agent(e) d'accueil afin d'accompagner les familles dans un moment délicat avec bienveillance, discrétion et professionnalisme.

Vous serez le premier contact des familles endeuillées et assurerez une mission d'accueil physique
et téléphonique, de coordination et d'organisation des services funéraires.

Missions principales :
- Accueillir les familles et les orienter avec empathie et respect
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations
- Prendre les rendez-vous et renseigner les familles sur le suivi administratif des dossiers funéraires
- Collaborer avec les équipes internes (conseillers funéraires, ADV, maîtres de cérémonie.)
- Maintenir un espace d'accueil propre, calme et propice à la sérénité
- Gérer l'arrivée et la livraison des fleurs à destination des familles

Profil recherché :
- Excellent sens de l'écoute, tact et grande capacité d'empathie
- Présentation soignée et posture professionnelle
- Rigueur, discrétion et réactivité
- À l'aise avec les outils informatiques (logiciels de gestion, bureautique)
- Une première expérience dans le funéraire est un plus

Formation :
Un diplôme en accueil, secrétariat ou assistance administrative est apprécié. Une formation
spécifique au secteur funéraire pourra être assurée en interne.

Pour postuler :
Transmettre votre CV et une lettre de motivation.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Logiciel de traitement de texte, Techniques de gestion du stress, Techniques de présentation professionnelle, Techniques de prise de notes, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Fournir des informations générales sur l'entreprise, Garantir un suivi administratif, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services funéraires

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.