Responsable Territorial Client H/F - Lasecurecrute.fr

INSTITUT 4.10

L'Institut 4.10 est un organisme de formation qui compte 240 collaborateurs répartis sur 15 sites en France. Son activité consiste à mettre en oeuvre les formations pour ses clients issus du monde de la protection sociale.

Dans le cadre de son développement, l'Institut 4.10 souhaite renforcer son équipe de Responsable Territoriaux Clients présents sur l'ensemble du territoire.Description du poste

Le Responsable Territorial Client (RTC) est en charge de conseiller, d'accompagner et de développer un portefeuille de clients.

Il est garant de la satisfaction du client à chaque étape du processus, de la commande jusqu'à la mise en oeuvre de la prestation, en cohérence avec les enjeux du pôle dans le cadre des objectifs du Contrat Pluriannuel de Gestion (CPG) fixés par la direction de l'Institut.

Le RTC intervient dans un environnement multisites et hybride, en lien avec les autres directions métiers et les partenaires institutionnels.

Activités principales :
- Accompagner les clients/prospects
- Échanger pour comprendre les besoins en compétences et formations.
- Proposer des solutions adaptées, claires
- Conseiller et informer les clients sur le financement mobilisable
- Assurer le suivi qualité
- Piloter les demandes, dossiers, réclamations et feedbacks.
- Veiller à la satisfaction client tout au long de la prestation.
- Développer la relation client
- Fidéliser les clients existants et ouvrir de nouveaux partenariats.
- Animer des webinaires et réunions d'information ciblées.
- Promouvoir l'offre de l'Institut 4.10
- Valoriser les formations et offres de service
- Participer à des actions commerciales simples et dynamiques.

Profil recherché

Vos compétences

Les aptitudes attendues sont les suivantes :
- Écouter activement les clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Conseiller avec clarté sur les dispositifs de formation et leurs financements.
- Gérer rigoureusement les dossiers, assurer un suivi précis et rendre compte régulièrement.
- Analyser et synthétiser les informations pour préparer les rendez-vous et restituer les échanges.
- Résoudre efficacement les situations délicates avec calme et discernement.
- Collaborer en équipe et contribuer à une dynamique collective constructive.
- Proposer des idées et remonter les alertes pertinentes à sa hiérarchie.
- Animer des réunions et des webinaires de manière engageante.
- Utiliser aisément les outils collaboratifs (Teams, suite Office 365).
- Acquérir et maîtriser rapidement les fonctionnalités du CRM de l'Institut

Informations complémentaires

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Une priorité sera donnée aux candidats institutionnels.

Des déplacements en région sont à prévoir.

Le dossier de candidature composé d'un CV et d'une lettre de motivation détaillée est à adresser exclusivement par courriel à Valérie Mirasol, Chargée de mission RH : (préciser que la candidature porte sur l'emploi de RTC Ile de France dans l'objet du mail).

Les entretiens auront lieu à distance, après examen des dossiers de candidature, en présence de représentants de la Direction et du Secteur Ressources Humaines et Relations Sociales.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !