Responsable de Réception Hôtelière H/F - Alphea Conseil

Un projet hôtelier ambitieux, une équipe à construire, une belle opportunité à saisir !

Mon client, un acteur engagé de l'hôtellerie indépendante, vient tout juste d'ouvrir les portes de son nouvel établissement situé dans le secteur d'Alençon, dans l'Orne.

Cet hôtel moderne et chaleureux se positionne comme une référence locale pour l'accueil de clients professionnels en semaine (séminaires, déplacements) et de touristes le week-end.

Dans le cadre de cette phase de lancement, nous recrutons un Premier de Réception ou Responsable Réceptionniste afin d'assurer l'accueil des clients, la gestion opérationnelle de la réception, et d'accompagner la direction dans le développement d'une équipe stable, engagée et professionnelle.

Placé sous la responsabilité de la direction de l'hôtel, vos missions principales consistent à :

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité : check-in / check-out, informations, service personnalisé,
Gérer les appels entrants, les réservations (téléphone, e-mail, plateformes) et répondre aux demandes spécifiques,
Assurer la facturation, l'encaissement et la gestion administrative de la réception,
Être garant de la satisfaction client à chaque étape du séjour,
Travailler en étroite collaboration avec les autres services (direction, maintenance, étages), dans un esprit de polyvalence,
En fonction de votre expérience, contribuer à l'organisation du planning, à la montée en compétence de l'équipe et au pilotage opérationnel du service accueil.

Ce que mon client vous propose :

CDI - 35h à 39h/semaine
Travail en roulement avec l'équipe (incluant week-ends)
Horaires variables, avec certaines nuits sous forme d'astreintes valorisées
Esprit startup du lancement : polyvalence, flexibilité et initiative seront vos meilleurs alliés
Participer à un projet hôtelier motivant, dès son lancement
Rejoindre une équipe en pleine constitution, avec de vraies perspectives d'évolution
Travailler dans une ambiance bienveillante, avec de la place pour les idées et l'initiative
Une rémunération attractive selon votre expérience et vos responsabilités

Processus de recrutement :
- Pré-qualification téléphonique avec une consultante du cabinet Alphéa Conseil
- Entretien approfondi avec la consultante en recrutement
- Entretien final avec la direction de l'hôtel et la dirigeante

Le profil idéal
Pour ce poste, mon client recherche :

Expérience confirmée en réception hôtelière (minimum 2 ans), idéalement sur un poste de référent ou chef de poste
Excellente présentation, sens du contact client, et réelle envie de construire
Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, Channel Manager.)
Français courant et bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
Rigueur, réactivité, autonomie et implication dans le travail d'équipe

Vous avez envie de vivre une nouvelle aventure professionnelle, de contribuer activement à la réussite d'un projet local et de jouer un rôle central dans l'expérience client ?
Envoyez-nous votre candidature. Chaque rencontre compte, et celle-ci pourrait bien faire la différence.

Experience : 12 Mois

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.