Coordinateur Pôle Interventions H/F - Hoppen

Hoppen, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.
Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d'augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet...) et des solutions digitales métier pour les établissements.
Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l'engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

- Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !Le Pôle Interventions, joue un rôle essentiel dans l'organisation des interventions techniques sur site afin de garantir un service de qualité auprès de nos patients et clients (établissements publics et privés).
Il a pour principales missions :

D'améliorer le service client en organisant de manière centralisée les interventions techniques demandées par le support régional.

D'apporter un appui opérationnel aux équipes déploiement (Chefs de Projets) et exploitation.

Le pôle est constitué de techniciens itinérants internes, répartis sur le territoire national, et s'appuie également sur des prestataires externes. Les interventions sont pilotées par la cellule coordination.

Poste : Coordinateur(trice) du Pôle Interventions
Rattaché(e) à la Responsable Adjointe du Pôle Interventions, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations terrain.
Vos principales missions :

Garantir la bonne prise en compte de l'ensemble des demandes d'interventions issues des :

Supports / SAV

Équipes d'Exploitation

Équipes Déploiement

Customer Success Managers

Affecter les ressources disponibles (internes et externes) aux différentes demandes.

Optimiser l'utilisation des ressources internes pour diminuer les coûts et améliorer la qualité de service.

Veiller au respect des délais d'intervention et à l'optimisation des temps de trajet.

Maintenir une communication fluide avec :

Les intervenants terrain

Les demandeurs internes

Assurer le suivi et la mise à jour des plannings des techniciens et prestataires.

Effectuer le suivi des interventions réalisées.

Réaliser les opérations administratives liées à la facturation des prestations externes :

Édition des Bons d'Intervention

Évaluation et contrôle des coûts

Suivi de la facturation

Garantir la meilleure image possible de l'entreprise lors des opérations terrain.

Réaliser le reporting du pôle selon les directives de la Responsable Adjointe.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum et possédez une expérience dans la relation clients et la gestion de prestataires, idéalement en lien avec du personnel technique itinérant.

Vous disposez de :
Une appétence pour le secteur technique (informatique, télévision, technologies de l'information et de la communication).
De solides compétences organisationnelles et de coordination.
Une bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word).
Des notions d'anglais.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :
Sens de l'écoute et orientation client.
Réactivité et capacité à travailler en autonomie.
Force de proposition et gestion du stress.
Rigueur, méthode et organisation.
Attitude positive, dynamique et bienveillante.
Discrétion et capacité à gérer des situations en toute retenue

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement !

Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste en CDI - au sein d'une entreprise dynamique, bienveillante et engagée,
La possibilité de mettre vos compétences au service d'un secteur à fort impact : la santé,
Une organisation flexible avec la possibilité de télétravailler,
Des avantages concrets : carte titres-restaurant, carte cadeau annuelle...
Rémunération selon profil
Process de recrutement transparent
- Premier contact téléphonique et entretien RH avec Léa, Responsable Développement RH,
- Entretien métier avec Flavie, Responsable Adjointe pôle interventions et Emilie, Directrice des Opérations
- Rencontre avec Jean-Marie, Responsable pôle interventions

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.