Manager Secteur BTP H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Responsable Adjoint(e) Relation Client dans le cadre d'un poste stratégique à dimension régionale.

Missions principales
Garant de la mise en oeuvre de la politique Relation Client, vous accompagnez le Responsable Relation Client dans l'animation, la coordination et l'amélioration continue du service. Vous veillez à l'homogénéité des pratiques et contribuez à renforcer l'efficacité opérationnelle sur l'ensemble du périmètre régional.

Encadrement
Vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs.

Activités

Animer et porter la démarche Relation Client sur la région

Accompagner les collaborateurs des Services Relation Client dans leur activité quotidienne

Fédérer les équipes autour des objectifs Relation Client, en lien avec le Responsable

Participer à l'analyse des appels et des échanges écrits (mails, échantillonnages)

Étudier les indicateurs, les résultats, l'animation en place et le management visuel

S'assurer du respect des processus Relation Client et de la bonne utilisation des outils métier

Réaliser des contrôles opérationnels réguliers

Piloter l'appropriation des nouveaux process et fonctionnalités (tableaux de bord, outils métiers...)

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe dans un environnement orienté client. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse, votre capacité à fédérer, votre rigueur et votre implication dans la qualité de service.