Réceptionniste Polyvalent Poste Non Logé H/F - Best Western - Hôtel Kobalt

Nous recherchons un(e) réceptionniste bilingue pour rejoindre notre équipe au sein de notre hôtel 3 étoiles situé à Epagny-Metz-Tessy, au coeur de la zone du Grand Epagny et rénové sous l'enseigne Best Western.

En tant que réceptionniste polyvalent.e vous serez la première personne que nos clients rencontreront, et vous jouerez un rôle crucial dans leur expérience. Un accueil chaleureux et professionnel par l'équipe de réception est un atout indéniable de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Responsabilités :
- Effectuer avec précision les réservations et les annulations selon les demandes des clients, en maintenant un suivi rigoureux des process de l'hôtel.
- Préparer l'arrivée des clients au niveau des paiements, rédiger des mails, répondre au téléphone pour la prise de réservation et le renseignement d'informations.
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée à l'hôtel, répondre aux demandes, proposer les services offerts par l'établissement.
- Coordonner les arrivées et les départs des clients, en veillant à ce que leur séjour se déroule sans accroc.
- Savoir travailler en équipe.
- Aider au débarrassage du petit-déjeuner le matin.
- Servir de la petite restauration l'après-midi ou le soir.
- Servir des consommations au bar en journée.

Qualifications :
- Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est essentielle.
- Maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un avantage appréciable).
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression.
- Sens de l'organisation aiguë et grande attention aux détails.

Détail de l'offre :
- CDD
- Prise en charge de 50% de l'abonnement transport
- Disponibilité requise certains week-end

Date de début prévue : 07/2025

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise où vous pourrez faire la différence, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant que réceptionniste.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.