Référent 115 Accueil Coordination et Orientation H/F - la Boussole

L'association la Boussole (anciennement Collectif SIAO48) est un groupement des associations d'hébergement du département, à savoir la Traverse, le CIDFF, Quoi de 9, Habitat et humanisme, Aurore et le Secours populaire français. L'association est gestionnaire du service intégré d'accueil et d'orientation (SIAO) qui a pour objectif la mise en réseau du dispositif d'accueil, d'hébergement, d'insertion et d'accès vers le logement des personnes sans-abri, risquant de l'être ou mal logées.

Description du poste :
Sous la responsabilité de la directrice, vous intervenez au sein du Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) sur l'ensemble de la Lozère.
Vous serez en charge de répondre aux appels du numéro d'urgence 115
Vous effectuerez des missions d'écoute, d'information, d'orientation des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement.
Vous serez en capacité d'analyser une situation grâce à une écoute téléphonique active et pondérée et proposera des réponses cohérentes qui s'inscrivent dans la continuité des pratiques des partenaires et des collègues.
Vous organiserez l'orientation et la prise en charge effective de la personne.
Vous réaliserez le traitement administratif de dossiers sur l'outil informatique (saisie des appels dans un logiciel dédié, rédactions de compte-rendu, réalisation de statistiques pour alimenter l'observatoire social local,.)
Vous serez en lien avec les partenaires de l'action sociale du département, notamment pour connaître les disponibilités sur les places d'hébergement.
Vous organiserez la gestion pour le suivi des appels, le traitement informatique des demandes, le traitement statistique, la vérification des données, la mise en place et la mise à jour des procédures et informations.
Vous assurerez la coordination de la veille sociale (mise à l'abri, maraudes, aide alimentaire et vestimentaire).

Politiques de l'accueil, de l'hébergement et de l'insertion. Expérience en association dans le domaine de la lutte contre les exclusions souhaitée.
Travail en équipe, autonomie et sens de l'organisation. Réactivité, adaptabilité et diplomatie.
Traitement de données statistiques. Capacités rédactionnelles.
Langues étrangères parlées appréciées.

Permis B nécessaire (pour vos déplacements professionnels)

Contrat à durée indéterminée à pourvoir au plus tard le 1er septembre 2025
fin de candidature : mercredi 9/07/25
Formation : BTS SP3S, BTS ESF ou similaire appréciée

*** pour candidater lETTRE DE MOTIVATION impérative et CV à jour ***

Experience : Débutant accepté

Compétences : Circuits d'hébergement d'urgence, Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, #LNV

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.