Assistant Support Utilisateurs H/F - Rectorat

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) de la région académique Bourgogne Franche-Comté mutualise les moyens des académies de Besançon et Dijon pour renforcer l'expertise, la réactivité et l'efficacité au service des usagers, des services métiers et des établissements scolaires.
Elle porte également une mission nationale à travers le Département des Projets et Produits Nationaux (DP2N), piloté par la Direction du numérique pour l'éducation (DNE), composé d'équipes projet (développement,Rejoignez la Direction des systèmes d'information du rectorat de Dijon !
Dans le cadre d'un projet numérique à portée nationale visant à lutter contre le décrochage scolaire, la DSI du rectorat de Dijon recherche un(e) Assistant(e) Support Utilisateurs.
Vous intégrerez une équipe dynamique, au coeur d'un projet d'envergure, et assurerez un rôle clé en lien avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Vos missions s'articulent autour de deux axes :
Une composante technique -> En travaillant en lien étroit avec l'équipe projet et les exploitants, vous êtes responsable de :
- L'installation du logiciel selon les versions spécifiées.
- La passation de commandes techniques et le diagnostic des incidents.
- La détection et la remontée des anomalies (bugs) et leur documentation.
- L'évaluation de la capacité à déployer la solution à l'échelle nationale.
Une composante relationnelle avec les utilisateurs -> Vous êtes le point de contact support des utilisateurs dans les différentes académies via l'outil de ticketing :
- Fourniture du support de niveau 1 et 2.
- Analyse des signalements et identification des actions correctives ou évolutives.
- Accompagnement des utilisateurs et contribution à l'amélioration de l'expérience.
Et au delà du support vous jouez un rôle clé dans la dynamique du projet !
En plus du support aux utilisateurs, vous êtes un véritable relais entre les équipes techniques, les utilisateurs et les instances de pilotage :
- Veille et fiabilité des systèmes : Vous assurez un suivi quotidien des flux pour garantir le bon fonctionnement des échanges de données, et remontez les incidents critiques lors de points réguliers.
- Communication claire et proactive : Vous informez les utilisateurs sur les nouveautés, élaborez des guides pratiques, des aides en ligne, et analysez les retours terrain pour nourrir les décisions de pilotage.
- Interface avec les équipes d'exploitation : Vous préparez les livrables techniques, mettez à jour les environnements de test (recette / Bac à sable), et facilitez l'installation des versions avec des procédures claires.
- Amélioration continue : Vous participez à la dynamique DEVOPS pour fluidifier les échanges entre développement, diffusion et exploitation, et contribuez à faire évoluer les pratiques au service de la qualité.

Conditions particulières d'exercice :

Télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine)

Profil recherché :

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un bon sens du relationnel. Diplômé(e) en informatique vous êtes capable d'évoluer dans un environnement collaboratif et technique.
Les compétences clés :
-Travail en équipe, sens du service et bonne communication (écrite et orale).
- Capacité à gérer plusieurs sujets, à prioriser et à rester réactif(ve).
- À l'aise avec les outils numériques : support utilisateurs, documentation, bases de données, scripts.
- Connaissance souhaitée des bonnes pratiques IT et des environnements techniques.
Le Savoir être :
-Curiosité, fiabilité, et sens de l'initiative.
- Faire preuve de diplomatie et de créativité dans les solutions apportées.
- Envie de contribuer à un projet utile au service de l'Éducation nationale.

Experience : Débutant accepté

Langues : Français souhaité, Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale