Agent - Agente d'Exploitation-SAV Transport Routier de Marchandises H/F - Benito Sas

Société BENITO, transport routier de marchandise à Beychac-et-Caillau 33

Pour cette activité au coeur du service exploitation,

Recrute :
Un(e) AGENT D'EXPLOITATION / SAV (H/F)
pour pilotage d'un flux grand compte

Avec les missions administratives principales suivantes :

- Saisie et suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;

- Traitement des appels téléphoniques du client pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.) ;

- Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations du client, retracer des envois et traiter les souffrances ;

- Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, échanges de mails.

- Recherche avec les services internes concernés (quai...) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement.) ;

- Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;

- Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ;

- Participation à la gestion administrative du service exploitation (dossiers administratifs, palettes Europe.).

Vos atouts :
Connaissances bureautiques et informatiques (idéalement un ERP) ;
Rigueur et réactivité ;
Connaissance du secteur transport routier.

De formation Bac +2 transport
Horaires jour du lundi au vendredi.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Réglementation du transport de marchandises, Assurer la communication efficace entre les conducteurs et le centre de contrôle, Assurer un service après-vente, Constituer un dossier de transport, Contrôler une opération de transport, Enregistrer une réclamation client, Gérer des réclamations et litiges, Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.