Gestionnaire Back Office Épargne Salariale H/F - Hays

Notre client est une société de gestion spécialisée en épargne salariale. C'est dans le cadre de leur développement qu'il recherche un Gestionnaire back office épargne salariale pour un CDD de 6 mois.
Le poste est basé à Arcueil.Au sein du Service Clients Épargnants, vous renseignez et accompagnez des clients épargnants dans le suivi de leurs demandes multicanales. Vous identifiez et proposez une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation.

À ce titre, vous êtes plus particulièrement en charge des missions suivantes :
- Le traitement des demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations
- Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1
- Apporter une réponse aux demandes d'informations clients de niveau 2
- Apporter une réponse aux réclamations clients de niveau 2 et 3
- Réalisation d'audits téléphoniques dans le cadre du suivi de la prestation du centre de contacts
Vous contribuez au bon fonctionnement de votre service et proposez des solutions d'amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles. Le poste est à pourvoir au plus vite.
À votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation métier et opérationnelle et évoluez progressivement sur la fonction afin d'en maîtriser toutes les étapes.

Vous justifiez d'un diplôme Bac +2 minimum de type BTS Banque/Assurance/Gestion/Compta.
Une première expérience dans une activité de service ou de gestion est un plus.
Rigoureux et polyvalent, vous disposez de bonnes capacités d'analyse et d'organisation ;
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel et Word).