Chargé de Relation Client en Altenance H/F - Keolis Agen

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancerSous la responsabilité directe du responsable Marketing & Commerciale, et en lien très étroit avec la responsable de l'agence, en tant que chargé(e) de relation client vous participez au quotidien de l'agence commerciale (ventes de titres, écoute client et gestion des réclamations...). Vous participez également à la mise en place de nouveaux outils (ex : CRM) et de la nouvelle organisation de l'agence commerciale avec de nouveaux canaux et de points de vente.
Opérant la liaison entre les clients/voyageurs et différentes fonctions internes voici vos missions :
Conseiller les futurs et/ou actuels utilisateurs du Réseau Tempo :
* Accueillir et renseigner les clients/voyageurs physiquement, par mail ou par téléphone
* Réceptionner et analyser les réclamations afin de communiquer une information juste, empathique et adapter aux canaux utilisés (mail, téléphone, physique ou réseaux sociaux)
* Analyser les besoins du client/voyageur et lui vendre un titre adapté à sa mobilité et à son profil
Participer aux nouveaux projets de l'agence commerciale :
* Participer activement avec la responsable de l'agence commerciale à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des retours clients (CRM)
* Organiser des permanences d'information et de vente dans toutes les communes de l'Agglomération d'Agen (activité nouvelle au sein de l'agence)
Analyse les process et les outils mis en place dans l'agence commerciale :
* Dans le cadre de son nouveau contrat avec l'Agglomération d'Agen, de nouveaux outils et process seront mis en place. Vous devrez faire preuve de recul et d'analyse afin d'améliorer de façon continue la relation client.
Avertir votre responsable hiérarchique en cas dysfonctionnement/anomalie constaté(e) liée à la sécurité et à l'environnement

Vous préparez un Bac +3 dans le domaine marketing de la relation client
Vous aimez le travail collaboratif et savez partager l'information. Vous faites preuve d'autonomie, d'écoute, d'empathie et vous avez le sens du contact
Force de proposition, vous avez une bonne capacité d'adaptation.
Savoir Faire :
* Permis B obligatoire
* Maîtrise du Pack Office (Word, Power Point, Excel et Outlook)
* Vous maîtrisez parfaitement la langue française
Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.
Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis !
#C'estNotreFaçondAvancer