Technicien Hotliner H/F

Bienvenue dans l'univers passionnant de notre PME familiale ! Depuis 18 ans,
nous nous sommes imposés comme des pionniers dans le domaine de la distribution
de systèmes de sûreté à l'échelle nationale.

Forts de notre engagement sans faille et de notre vision novatrice, nous avons
connu une croissance spectaculaire, enregistrant une progression annuelle
phénoménale de 30%.

Avec une équipe de 100 collaborateurs dévoués, nous formons une famille unie,
prête à relever tous les défis pour offrir à nos clients une sécurité inégalée.

Chez nous, l'innovation est au coeur de tout ce que nous entreprenons.

Nous nous efforçons constamment de repousser les limites, de développer de
nouvelles solutions et de répondre aux besoins changeants de nos clients.

Notre expertise, alliée à notre passion pour l'excellence, nous permet de
fournir des produits et des services de haute qualité, garantissant la
tranquillité d'esprit de nos clients à travers tout le pays.

Ensemble, nous façonnons l'avenir de la sécurité.

Rejoignez-nous dans cette aventure palpitante, où chaque jour est une
opportunité de grandir, d'apprendre et de s'épanouir.Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons
un(e) Technicien(ne) Hotliner motivé(e) qui saura s'intégrer dans notre
environnement dynamique.

Vos missions principales seront les suivantes :

* Apporter de l'aide par téléphone aux clients de l'entreprise.
* Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises.
* Assister à distance et donner des indications pertinentes aux clients.
* Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux.
* Réaliser des comptes-rendus concernant les échanges et tickets clients et
internes.
* Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux.
* Démonstrations et formations clients dans notre showroom.
* Intervention ponctuelle pour des mise en service ou audit dans le secteur Ile
de France.

* Une connaissance des produits des marques Dahua et Hikvision serait un
atout.
* Titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum, dans le domaine commercial ou
technique, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire.
* Vous utilisez l'anglais dans un contexte professionnel et maîtrisez les
logiciels bureautiques tels que Word et Excel.
* Vous êtes une personne ayant le sens du contact et de bonnes compétences
relationnelles, avec un fort engagement dans votre travail.
* Autonome, organisé, dynamique, et possédant un véritable esprit d'équipe,
vous défendez les intérêts du client et de l'entreprise.